L’identité visuelle expliquée simplement
Identité visuelle, image de marque, branding… On s’y perd !
Pas de panique, aujourd’hui on repose les bases et on vous explique ce qu’est réellement le branding, son histoire, son contenu et nos meilleurs tips !
C’est parti ?
1.L’histoire du branding
1500
Nous définissons le premier branding (en français identité visuelle) dans les années 1500 en Scandinavie. Lorsque les propriétaires de bétail marquaient leurs bêtes au fer chaud pour montrer leur propriété. Le mot « brandr » signifie donc « brûler ».
Mais comme dit précédemment, l’identité visuelle apparaît réellement au XIXè siècle avec l’avénement de la concurrence. Il a donc bien fallu que les entreprises trouvent un moyen de se démarquer les unes des autres.
C’est ainsi qu’apparait le terme de « marque de fabrique » constitué de mots, de symboles, d’illustrations, de formes et de couleurs légalement déposés comme représentants d’une entreprise ou d’un produit en particulier.
1881
Les marques déposées apparaissent à partir de 1881 lorsque le Congrès américain adopte la première loi à ce sujet. Les marques sont désormais considérées comme propriété intellectuelle, donnant ainsi aux entreprises un moyen de revendiquer officiellement leurs produits et de lutter contre les contre-façons ainsi que de leurs concurrents.
1921
Une autre date clé dans l’histoire de l’identité de marque est l’année 1921 avec l’apparition de la radio qui devient rapidement très appréciée. Les radios s’intéressent rapidement à la publicité pour générer des revenus. L’identité de marque prend alors vie au travers de jingles, de slogans et de messages radiophoniques. En 1922, la première publicité payante est diffusée, sur WEAF à New York. En 1930, près de 90 % des stations de radio américaines diffusent des publicités pour générer des revenus. Les marques deviennent alors sonores et s’inscrivent simplement dans le quotidien des populations.
En 1932, la marque André lance l’un des premiers slogans de l’histoire publicitaire des entreprises avec son jingle imaginé par l’agence Publicis « André, le chausseur sachant chausser ».
La télévision arrive ensuite et comme pour la radio, les premières publicités télévisées apparaissent. Les entreprises intègrent l’intimité des ménages, à l’intérieur des foyers, lors de moments émotionnels chargés et familiaux tels que les diners ou les soirées et ce, en images et en sons, les rapprochant plus que jamais des consommateurs en créant une véritable connexion. Les publicités restent en tête et deviennent de véritables références à l’image de célèbres répliques de films. La première publicité télévisée en France est réalisée par l’entreprise Boursin.
1946
C’est également à cette époque que le marketing tel que nous le connaissons apparait car les ménages font face à un nombre de produits important ce qui laisse la place aux choix et donc à la prise de décision basée sur des préférences personnelles. Construire son image de marque devient alors essentiel pour séduire sa cible au dépend de son concurrent. La communication mise alors de plus en plus sur l’aspect émotionnel de ses apparitions.
Après avoir étudié les consommateurs cibles, les spécialistes du marketing développent une compréhension plus approfondie de leur public, ce qui leur permet de faire appel à leurs désirs et à leurs besoins. Ils créent un lien émotionnel avec leur audience cible en sélectionnant avec soin les images et les messages qui lui parleront le plus. Le but ici étant de donner le sentiment aux consommateurs qu’ils détiennent le bon produit pour eux et donc passent à l’achat plus aisément.
Ainsi, le branding passe d’une technique d’information neutre à une technique de communication personnelle. On observe également les premiers rebranding pour s’adapter aux goûts et aux besoins changeants des consommateurs.
À la fin des années 1900, les petits magasins prennent aussi conscience de l’importance de la différenciation. Avoir pignon sur rue ne suffit plus, se différencier devient essentiel ! Pour cela, l’enseigne Target est la première à s’associer à des designers, des artistes, des experts de la communication et des célébrités de l’époque pour remplir ses rayons de produits uniques que les acheteurs ne peuvent trouver nulle part ailleurs. Elle crée ainsi une expérience inédite pour sa clientèle.
Les rebranding s’adaptent donc à l’évolution des marques. C’est une étape naturelle et indispensable dans l’évolution d’une entreprise afin de présenter au grand jour les nouveaux enjeux.
Si nous prenons l’exemple de la marque automobile Volkswagen, l’entreprise a réalisé onze rebranding depuis 1937. Mais il est important de noter que seulement sept ont représenté un réel changement perceptible par les consommateurs. Les changements pour l’entreprise n’ont pas seulement été réalisés pour s’adapter aux changements internes de Volkswagen : nouveaux produits, nouveaux engagements… Mais plutôt pour s’adapter aux tendances actuelles du marché. Ce sont donc les styles graphiques, les typographies ou encore les nuances de couleur qui varient tout en conservant les valeurs et le patrimoine historique de l’enseigne.
Mais alors en quoi consiste réellement l’identité visuelle ?
2. Le contenu de l’identité visuelle
Définition
L’identité visuelle d’une entreprise est sa carte d’identité graphique qui permet aux consommateurs de la reconnaître au premier coup d’oeil. Elle désigne donc l’ensemble des éléments graphiques, visuels et esthétiques qui permettent de représenter et de communiquer l’image de marque d’une entreprise. L’identité visuelle passe par le nom ou la dénomination sociale de l’entreprise qui doit généralement être déposée à l’INPI par l’entreprise pour une validité de 10 ans renouvelables. Cette action lui octroie le droit de propriété sur son entité. Toute utilisation sans son autorisation est donc légalement interdite.
Logo et déclinaisons
Elle passe également par le design du logo et de ses déclinaisons. On retrouve ainsi, le logotype qui est l’alliance de l’emblème de la marque et du nom de cette dernière. Prenons l’exemple de Nike afin d’éclairer aisément le sujet. Le logotype de Nike est son emblématique virgule appelée le Swoosh associé au nom Nike en Futura Bold. Ensuite, l’emblème est le signe graphique qui représente la marque auprès de ses consommateurs. Il est considéré comme un résumé du logotype, il doit avoir une signification symbolique pour l’entreprise. Pour le Swoosh, il représente le mouvement perpétuel et ininterrompu cher à la marque de sport. L’emblème doit être cohérent avec le logo et l’histoire de la marque.
Baseline
Pour continuer, l’identité visuelle comprend également la création d’un baseline. Il a pour but de marquer les esprits en apportant une information complémentaire sur la marque au logotype, généralement situé en dessous de ce dernier. Il reflète l’esprit et la valeur de la marque aux yeux de sa cible. Celui-ci évolue en fonction de l’orientation stratégique de l’entreprise tous les cinq ans en moyenne. Pour Nike, sa baseline est « Just do it » !
Palette de couleurs
Comme disait Jean-Gabriel Causse « Les couleurs ne sont pas des idées, ce sont des expériences sensibles, charnelles et émotionnelles. » Il est donc essentiel de les choisir de manière stratégique. Elles transmettent un message à la clientèle. La gamme de couleurs est composée d’une gamme de couleurs principales, puis d’une gamme secondaire en guise de couleurs d’accompagnement. Généralement utilisées pour des informations secondaires ou pour créer des contrastes visuels.
Typographie
La typographie est aussi un élément indispensable à une identité visuelle. C’est elle qui portera les mots et les messages de l’entreprise. Il existe plusieurs types de typographie qu’il est important de connaitre et maitriser afin d’être sur que ces dernières soient en harmonie avec le reste des éléments :
- Les polices « Serif »
Les polices Serif sont les plus répandues. Elles s’adaptent dans beaucoup de situations mais sont considérées ces dernières années comme de moins en moins modernes. Elles sont reconnaissables avec leurs épaississements triangulaires au pied et à la tête qui leur apporte une image de richesse et d’élégance généralement associé au luxe.
Exemple : La police du magazine Vogue.
- Les polices « Sans Serif »
Les polices sans serif sont sans empattement avec des extrémités droites et franches. Elles sont modernes mais également plus lisibles et moins « prétentieuses ». Elles s’adaptent parfaitement à des gros titres ou informations importantes et aux logos.
Exemple : La police d’Adidas.
- Les polices « Script »
Les polices scripts s’inspirent de l’écriture à la main. Elles apportent de la proximité et de l’authenticité à une entreprise mais doivent être utilisées avec parcimonie car elles sont très peu lisibles et sont donc à privilégier pour des signatures par exemple.
Exemple : La police de Coca-Cola.
Le documentaire HELVETICA de Gary Hustwit, sorti en 2007, explore la prolifération de la typographie et la façon dont elle affecte nos vies.
Systèmes graphiques
Enfin, les systèmes graphiques ne sont pas à oublier : ce sont des éléments définis qui représentent l’univers de l’entreprise. Ils peuvent être rendus sous forme d’icônes ou de formes géométriques et on pour but d’alimenter les supports de communication tout en gardant la cohérence et l’harmonie de la charte.
Le brandbook
Les règles visuelles doivent être communiquées à l’entreprise. Pour les visuels numériques comme pour les photographies, des codes doivent être définis et respectés : les filtres, le ton ou encore la colorimétrie. Tous ces éléments sont rassemblés dans un document, la charte graphique, qui permet de les décliner à l’identique sur les différents supports de communication digitaux ou physiques : site internet, réseaux sociaux, dossiers de presse, affiches, packaging…
L’identité visuelle doit représenter l’activité de l’entreprise, ses valeurs et ses engagements, son image, sa mission. C’est pour cela que la conception d’une identité visuelle est un travail main dans la main entre le professionnel et l’entreprise. L’entreprise est active dans la conception de son identité visuelle, généralement par le biais d’entretiens de découverte ainsi que de questionnaires précis afin de cerner toutes les subtilités du projet.
La stratégie
L’identité visuelle doit aussi être adaptée à la cible visée, en fonction de son âge ou encore de sa catégorie socioprofessionnelle. Si l’identité visuelle doit être à la fois tendance et intemporelle, elle peut néanmoins faire l’objet d’un rajeunissement, voire d’un changement total en fonction du stade de l’évolution de l’entreprise. L’identité visuelle d’une entreprise lui permet de se démarquer grâce à une image unique et originale. Elle facilite également la mémorisation auprès des consommateurs.
Ainsi, sa conception doit être minutieusement réfléchie et travailler en collaboration avec des professionnelles !
De nos jours, la tendance majeure reste le minimalisme. En effet, ceci est une réaction au monde digital ou les éléments concurrents se côtoient en permanence. Ainsi, pour faciliter la visibilité, la reconnaissance et la mémorisation du consommateur, les informations simplifiées sont privilégiées. Le fait d’apporter des identités plus simples permet également aux consommateurs de soulager sa pression marketing liée à l’infobésité, cette surcharge informationnelle, que nous connaissons actuellement.
Du côté des marques, le simplification des identités visuelles répond également au manque de contrôle qu’elles ont ressenti ces dernières années avec les fluctuations du marché. Il est donc essentiel de connaitre et maîtriser parfaitement son ADN de marque pour le communiquer de la meilleure des façons.
Pour les autres tendances de 2023 – Rendez-vous ici !
👉 En résumé, une bonne identité visuelle doit répondre aux conditions suivantes :
- Elle doit être facilement déclinable sur l’ensemble des supports de communication de l’entreprise
- Elle doit être facilement reconnaissable et lisible pour le public cible
- Elle doit refléter le message, la promesse et les valeurs de l’entreprise
Afin de vous offrir l’identité visuelle dont vous avez besoin Oh Jöy ! vous accompagne 💙
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5 astuces pour une identité visuelle forte sur Instagram
On le sait, Instagram est un réseau social essentiellement visuel.
Ceci offre donc, logiquement, une grande opportunité pour les marques de se créer une identité visuelle forte et reconnaissable !
Dans cet article, je vais vous donner plus de détails sur les astuces pour créer une identité visuelle forte, mais surtout adaptée à votre marque et à votre public cible sur Instagram.
1. Bien connaître votre marque et son positionnement (LA BASE !)
Ça paraît évident, mais suivez bien votre charte graphique : elle a été conçue de façon stratégique, précisément pour ça ! (D’ailleurs, n’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez pas encore défini la vôtre !)
Choisissez les couleurs, les formes et les typographies qui correspondent le mieux à votre identité de marque et qui pourront être utilisées de manière cohérente dans vos publications Instagram.
Il est également important de prendre en compte les goûts et les attentes de votre public cible pour créer une identité visuelle qui leur parlera et qui sera reconnaissable.
2. Créez et utilisez des templates
Si vous voulez être régulier, il est important de créer des modèles pour vos publications Instagram.
Cela permettra d’assurer la cohérence de votre identité visuelle et de gagner du temps dans la création de contenu. Inutile de réinventer la roue pour chacune de vos publications !
Vous pouvez créer des modèles pour les publications de différentes catégories, telles que les citations, les images de produits, les témoignages clients, etc.
Ces templates n’ont pas pour but de faire du copier-coller, et ils évolueront en même temps que vous. Mais partir d’une base déjà construite, et qui fonctionne, fait gagner un temps fou en comparaison à une page blanche.
3. Instagram aime... Que l'on se serve d'Instagram
N’oubliez pas de prendre en compte les différentes fonctionnalités d’Instagram dans votre stratégie de création de contenu. Déjà, parce que selon la légende, Instagram récompense (en visibilité) les comptes qui se servent d’un maximum de fonctionnalités.
Imaginez, vous tenez un bar à cocktails. Vous avez envie d’offrir un verre à votre client pour adore tester vos nouveautés, ou à celui qui prend TOUJOURS un triste diabolo-fraise ? Voilà.
Les stories, les reels, les stickers, etc. sont autant de moyens de créer du contenu et de renforcer votre identité de marque.
Par exemple, vous pouvez utiliser les stories pour partager des coulisses de votre entreprise, des événements ou des astuces, faire des sondages, poser des questions, tandis que les reels peuvent être utilisées pour partager des vidéos plus longues, telles que des tutoriels ou des interviews.
4. Intégrez les outils à votre disposition pour votre branding
Vous pouvez utiliser les filtres, les effets et les stickers d’Instagram pour renforcer votre identité de marque.
Par exemple, vous pouvez créer un filtre personnalisé qui utilise les couleurs de votre identité visuelle ou ajouter des stickers avec votre logo.
Sans aller jusqu’à les créer totalement, vous pouvez tout simplement choisir un filtre et quelques gifs que vous utilisez tout le temps, votre audience finira par vous associer à ces éléments !
Enfin, il est important de rester cohérent dans votre communication sur Instagram. La constance est essentielle pour renforcer la fidélité et l’engagement de vos followers. Évitez de changer radicalement votre identité visuelle ou votre stratégie de communication, car cela pourrait perturber votre communauté. En revanche, n’hésitez pas à évoluer et à adapter votre identité visuelle en fonction de l’évolution de votre marque et de votre public cible.
En suivant ces astuces, vous pourrez créer une identité visuelle forte et reconnaissable sur Instagram, qui correspond à votre marque et qui parlera à votre public cible. En outre, vous pourrez renforcer la fidélité et l’engagement de vos followers, tout en atteignant de nouveaux publics et en développant votre marque sur Instagram.
5. Et l'ingrédient-clé...
Le mot d’ordre en branding et en identité visuelle : rester cohérent dans votre communication sur Instagram !
La constance est essentielle pour renforcer la fidélité et l’engagement de vos followers.
Évitez de changer radicalement votre identité visuelle ou votre stratégie de communication, car cela pourrait perturber votre communauté.
En revanche, n’hésitez pas à évoluer et à adapter votre identité visuelle en fonction de l’évolution de votre marque et de votre public cible.
En suivant ces 5 astuces, vous pourrez créer une identité visuelle forte et reconnaissable sur Instagram, qui correspond à votre marque et qui parlera à votre public cible.
Vous verrez, cela vous permettra aussi de renforcer la fidélité et l’engagement de vos followers, tout en atteignant de nouveaux publics et en développant votre marque sur Instagram !
4 étapes pour une expérience client incroyable
De nos jours, la concurrence est très rude et le consommateur est face à une saturation visuelle qui incite les marques à développer un univers plus riche qui stimule leurs sens (marketing sensoriel) lors d’une expérience client.
L’expérience client se définit par l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service et qui résulte de l’ensemble de ces interactions. Selon l’étude “Les Français et les marques”, de l’agence Emakina-Odoxa, les consommateurs français confirment cette réalité à travers des chiffres très clairs : ils sont 82% à se fier à l’expérience vécue avec la marque avant ****d’acheter un produit, et ils sont 87% à recommander la marque après avoir vécu une « bonne expérience » avec elle.
La marque n’est plus un simple vendeur de produits et services, elle devient une culture à partager, un véritable symbole sociétal. Consommer le produit d’une certaine marque renvoie un message lié à l’identité sociale du consommateur.
Le mantra pourrait être : “J’achète donc je suis et j’achète ce que je suis”.
Mais alors comment répondre à ce nouveau besoin en tant que marque ?
SOMMAIRE
1.Se placer en tant que véritable “love brand”
2. Créer un capital marque en accord avec ses valeurs et celles de sa cible
3. Harmoniser ses points de contact
4. Comment évaluer et améliorer son capital de marque ?
Se placer en tant que véritable “love brand”
Pour répondre à ce nouveau besoin, l’enjeu est d’identifier ce que l’on souhaite faire ressentir au client lorsqu’il consomme notre marque.
La marque doit donc passer d’une stratégie basée autour du produit (product-centric) à une stratégie tournée autour du client (customer-centric). Elle doit faire de ses canaux de distribution de véritables prolongements de ses produits et refléter son positionnement à travers eux. La marque doit faire partie intégrante du lifestyle et l’intimité du client en créant des liens étroits et personnalisés avec lui. En devenant une « love brand » la marque réussie à créer une relation d’attachement avec ses consommateurs.
Une love brand est une marque qui a su développer une relation affective forte entre elle et ses consommateurs. C’est un concept introduit et popularisé par Kevin Roberts, responsable de l’agence Saatchi & Saatchi en 2005.
Voici quelques exemples de “love brand” :
- Une marque comme Apple est notamment un exemple de love brand. La marque n’a pas besoin de payer des campagnes publicitaires à plusieurs millions de dollars pour attirer l’attention sur elle. Il suffit qu’elle annonce la sortie d’un nouveau produit pour que la toile réagisse et que les consommateurs repartagent l’information. Elle est reconnue à l’international, et est une véritable référence sur son marché. De plus, la majorité de ses consommateurs vouent une réelle fidélité à l’enseigne. Combien de personnes consommant la marque Apple retourneraient vers des marques concurrentes ? On constate même de véritable « Apple Addict » qui consomme les derniers modèles et l’ensemble des différentes gammes (iPhone, iPad, Apple watch, Mac, Apple TV…).
- La marque de chaussures Veja illustre également le concept de « love brand ». À travers son approche éthique globale qui comprend respect de l’environnement, la protection animale et la qualité des conditions de travail des salariés, la marque séduit par ses valeurs fortes et ses engagements.
Le statut de « love brand » actuel n’est donc plus uniquement le résultat d’un produit performant, d’un coup de coeur suscité par différentes émotions, cela va beaucoup plus loin. Un consommateur aimera une marque pour son offre mais aussi pour ses valeurs, pour la personnalité qu’elle dégage, qui font que le client se reconnaît, y adhère et s’y attache. Face au partage de ces valeurs avec le consommateur, la marque obtiendra un engagement fort et un lien privilégié.
Enfin, l’étude des « love brands » vise généralement à déterminer comment ces marques réussissent à créer cette relation passionnée (publicité, marketing relationnel, réseaux sociaux, etc.) et à mesurer les effets bénéfiques de ce statut pour la marque (politique de prix et marge, fidélité, recommandation client, etc.).
Créer un capital marque en accord avec ses valeurs et celles de sa cible
D’un point de vue de la marque, le capitale marque est une notion qui cherche à expliquer et quantifier le fait que les consommateurs réagissent mieux aux campagnes marketing d’un produit ou service d’une certaine marque plutôt que d’une autre.
D’un point de vue du consommateur, c’est la somme des associations positives et négatives qu’il perçoit envers une marque.
Le capital de marque répond à la question : « Pourquoi les consommateurs sont-ils prêts à payer plus pour les produits d’une marque spécifique alors qu’il existe des articles moins chers ? »
En effet, le capital de marque repose sur la valeur perçue des produits et services d’une marque par le client qui fait qu’il est prêt à dépenser plus dans une marque en laquelle il a confiance.
Lorsque le consommateur à une bonne image de la marque, il s’attend à un prix supérieur à celui du marché, si ce n’est pas le cas le client est dans l’incompréhension. On parle de l’élasticité prix (= possibilité d’augmenter les prix de 5 à 10% sans que cela perturbe le consommateur) et du pricing (= niveau de prix de notre produit par rapport au prix du produit standard du marché).
Ainsi, le prix du produit est un repère mental pour le client. Cela permet à l’enseigne de développer et augmenter ses marges commerciales et de monter en gamme plus facilement auprès d’un consommateur s’il perçoit clairement la promesse et la vision (le “why” du cercle d’or).
Pour cela, il faut opter pour une bonne stratégie de brand content qui consiste à créer des contenus visant à mettre en avant les valeurs, l’histoire et les mérites de la marque.
L’objectif est d’associer dans la tête du client des émotions positives lorsqu’il pense ou voit la marque et de créer une véritable culture d’entreprise.
Pour cela, il faut revenir aux bases de son entreprise, et donc son Golden Circle.
Le Golden Circle est un concept qu’a répandu le conférencier et auteur américano-britannique, Simon Sinek en se basant sur une question circulaire.
Ce Cercle d’Or est devenu un véritable outil qui aide les entreprises à définir leurs missions en partant d’une idée très simple « Pourquoi faisons nous ce que nous faisons ? ».
Le Golden Circle permet de répondre aux besoins du client qui n’achètent pas ce que fait une entreprise mais pourquoi elle le fait.
Simon Sinek nous explique que tous les grand leaders comme Apple ou Amazon communiquent de cette manière. Il s’applique à toutes les organisations et entreprises quelles que soient leurs tailles et leurs domaines.
Utiliser le Golden Circle c’est penser, agir et communiquer de l’intérieur vers l’extérieur (du pourquoi au produit).
Le « pourquoi » permet de créer avec le coeur, de bâtir son entreprise sur de vraies convictions. Cela permet alors au client de se reconnaitre par le biais de valeurs communes, de consommer une marque et d’y rester fidèle. Ainsi nous suivons les leaders non pas pour eux, mais pour nous même ! En partant du « pourquoi » lors d’une création d’entreprise, cela nous permet de mieux la connaître et la comprendre et de réaliser des matrices telles que le prisme d’identité avec plus d’aisance. Le tout, en se basant sur l’histoire et l’origine d’une marque autrement dit, sa culture.
En résumé, développer une culture de marque permet de fidéliser ses clients et de devenir une « love brand ».
Et, nous savons qu’aujourd’hui il est vital pour une entreprise d’intégrer ses produits ou services au coeur du style de vie du consommateur. Ainsi, le principe du Golden Circle est essentiel lors de la création d’une marque.
Ajouté au Cercle d’Or, le prisme d’identité de la marque est un élément important à réaliser pour mieux communiquer sur les valeurs de son entreprise.
Le prisme d’identité permet à la marque d’avoir une identité ainsi qu’un positionnement cohérent, solide et distinct.
Il est composé de 6 éléments :
1 – Physique : C’est tout ce que le client peut voir visuellement comme le logo, la gamme de couleurs, le packaging… On parle globalement de son identité visuelle répandu sur plusieurs canaux et supports. Le but est de créer une image attrayante et cohérente. (exemple : Marine Serre – Le croissant de lune)
2 – Personnalité : C’est à la manière d’être de la marque, son caractère. La personnalité d’une marque repose sur ses intentions et le message qu’elle véhicule. (exemple : Marine Serre – Avant-gardiste, engagée)
3 – Culture : C’est l’histoire et l’origine de la marque. Elle répond à la question « A quoi sert ma marque ? ». (exemple : Marine Serre – Éco-responsabilité, innovation)
4 – Relation : C’est le lien que la marque crée avec ses consommateurs. Elle peut-être une véritable valeur ajoutée et s’étend aussi à l’expérience client. (exemple : Marine Serre – Proximité, Interactivité, Sensibilité)
5 – Reflet : C’est l’image de marque dans l’esprit de la cible. (exemple : Marine Serre – Audacieuse, tendance)
6 – Mentalisation : C’est le sentiment qu’éprouve le consommateur quand il achète ou utilise le produit. La mentalisation représente la façon dont la marque améliore le quotidien du consommateur. (exemple : Marine Serre – Je suis différent, j’ose, je m’affirme, je suis engagé)
Vous l’aurez compris, le capital marque est un élément à travailler avec soin. Un capital marque négatif impacte négativement les affaires de l’entreprise. Les clients vont choisir de se tourner vers les produits d’une marque concurrente. Et cela peut être à cause d’une mauvaise qualité des produits, d’une mauvaise expérience utilisateur, d’un manque de notoriété…
Harmoniser ses points de contact
Que ce soit dans un point de vente physique ou sur un canal de distribution digital, il est vital de créer une expérience client exceptionnelle.
Les marques comme les consommateurs sont en quête de différenciation !
En effet, l’essor du e-commerce renforcé avec la crise sanitaire mondiale nuit fortement aux points de vente physiques. Quel est l’intérêt de se déplacer en boutique lorsque nous avons accès à un site internet marchand de qualité ? Il faut créer une valeur ajoutée aux points de vente physiques qui repose sur l’expérience sensorielle et les stratégies de merchandising.
De plus, dans cette société poussée par la (sur)consommation, le client n’achète plus pour assouvir un besoin mais pour vivre une expérience. C’est un réel plaisir qu’il s’offre.
De ce fait, même si nous bénéficions de canaux digitaux, il est important de créer une expérience client différenciante à ce niveau également. En effet, face à la faciliter de créer des canaux en ligne notre marque peut rapidement être noyée dans le flux d’informations.
Ajouter à cela que le consommateur a facilement accès à la concurrence (en un clic) mais également à l’information (avis sur la marque, informations sur les matières, etc).
Aujourd’hui, le plus important est d’interagir avec le consommateur au delà de l’échange transactionnel et de favoriser l’originalité de la conversation entre la marque et le client, autrement dit le ton sur les réseaux sociaux et d’alimenter la conversation 24h/24, en temps réel et avec réactivité…
De nos jours, le client devient un consom’acteur et se doit d’être impliqué dans le processus de création/évolution de la marque. Ses avis doivent être pris en considération car ils ont un fort impact pour la marque dans cette ère de la relation.
Pour conclure, il faut aussi veiller à l’harmonisation de l’expérience client sur les différents canaux. À l’ère de la personnalisation, les clients créent eux-mêmes leur propre parcours, ils utilisent les points de contact de leur choix et ce au moment qu’ils souhaitent, ce qui fait qu’une expérience de marque cohérente nécessite une vision commune des points de contact ainsi qu’une observation et une adaptation constante de la part de l’entreprise.
Le point positif est qu’aujourd’hui on constate une grande fidélité de la part des clients envers les marques qui font l’effort de développer des expériences client personnalisées.
L’enjeu est donc de rendre le client unique et de répondre à ses besoins à la fois fonctionnels et émotionnels.
Comment évaluer et améliorer son capital de marque ?
Pour mesurer son capital, on peut prendre en compte plusieurs facteurs :
- Les indicateurs de performances liés à la marque : l’image de marque, la notoriété, la fidélisation, les retours clients…
- Les indicateurs financiers : la performance financière de la marque (parts de marché, rentabilité, taux de croissance…)
- Les indicateurs liés aux comportements d’achat : attachement à la marque, évolutions des ventes, fidélité…
En général, le capital marque est mesuré à l’aide d’une enquête auprès des consommateurs.
On va alors demander au client quelle est sa perception de la marque. Le but ? qu’il exprime toutes ses pensées librement et liste tous les adjectifs qu’il associe à la marque.
Vous souhaitez évaluer et améliorer votre capital marque ?
Contactez-nous : contact@ohjoy.agency !
Le cycle de vie d’une marque : Comment anticiper l’avenir d’une entreprise ? Pourquoi refondre son image de marque ?
Tous les ans, de nombreuses personnes se lancent dans l’aventure entrepreneuriale. Armées de motivation, sans aucun doute, mais parfois dans la précipitation !
On dit souvent que le meilleur moment pour se lancer, c’est aujourd’hui ! Et c’est bien vrai. Il n’y a pas de bon moment pour démarrer un nouveau projet car il y aura toujours un facteur extérieur qui vous empêchera de vous lancer (celui-ci généralement dicté par vos peurs). Cependant, cela ne veut pas dire qu’il faut se lancer tête baissée !
Trouver un nom, quelques couleurs, se lancer sur les réseaux sociaux, c’est fun ! Mais dès vos débuts, pensez plus loin. 💫
Même si aujourd’hui vous êtes seul, et qu’écrire vos idées en vrac sur un carnet en papier vous convient à l’instant T, pensez déjà au moment où vous embaucherez quelqu’un ou que vous déléguerez une partie de votre activité. Non seulement vous gagnerez du temps le moment venu, à ne pas devoir tout refaire, tout ranger, tout expliquer… Mais pensez aussi à vous : si tout est déjà bien organisé, vous aurez les idées plus claires. Vous serez donc plus efficace, plus productif mais aussi plus objectif sur les actions que vous mettez en place pour votre entreprise !
Vous me direz “Mais je n’ai pas de boule de cristal ! Je ne sais pas ce que je mange demain soir et vous me demandez de préparer mon entreprise pour dans 5 ans !”. Rassurez-vous, nous ne sommes pas magiciennes non plus. Cependant, comme le cycle de vie, les marques ont également un cycle et ce, peu importe l’industrie !
👉 Le cycle de vie d’un projet désigne les 4 phases distinctes de son évolution : le développement, le lancement, la croissance et la maturité (croissance ou déclin).
Pas de panique, on va décortiquer tout cela ensemble dans cet article ! ❤️
SOMMAIRE
1.La réflexion et la création
2. Le lancement
3. L’exécution et la croissance
4. La maturité – Croissance ou Déclin
La réflexion et la création
Vous avez une idée, un projet qui vous tient à coeur et que vous aimeriez lancer ? 🤔
Généralement ce qui vous bloque dans cette première phase, c’est l’action. En effet, on repousse le démarrage de cette nouvelle activité car on ne sait pas par quoi commencer… On peut alors avoir tendance à se disperser et à vite perdre sa motivation lorsqu’on ne voit pas d’objectif atteint.
Nous vous conseillons de vous dégager environ six mois dédiés à la réflexion et à la création de votre projet. Pour commencer, posez-vous en tête à tête avec vous-même pour réaliser un gros brainstorming. À l’image d’une Mind Map, écrivez au centre de votre page le nom qui résume votre projet et tirez-en toutes les informations, les idées et les actions à mener en rapport avec ce dernier. Laissez poser ces informations quelques jours et revenez-y. Vous verrez que vous apporterez déjà certaines modifications à vos premières idées. Attention, au même stade qu’il est important de ne pas demander d’avis à un trop grand nombre de personnes au risque de vous y perdre, n’effectuez pas cette étape plus de deux fois environ ! En effet, vous allez vite constater qu’à chaque fois, vous avez de nouvelles idées mais vous risquez de perdre l’essentiel de votre projet, de vous disperser et de vous faire peur.
Ensuite, définissez l’ADN émotionnel de votre projet. Pour cela, créez votre Cercle d’Or. Il vous permettra de garder en tête votre objectif principal mais aussi votre motivation et vous remémorer pourquoi ce projet vous tient tant à coeur ! Définissez également la mission de votre projet, la vision que vous posez sur ce dernier ainsi que vos valeurs. ❤️
Enfin, faites une liste de toutes les actions à mener pour atteindre votre objectif : celui de lancer votre projet. Notez-les tous, et découpez-les au maximum ! Exemple, si vous souhaitez recruter 3 serveurs pour votre nouveau restaurant, prévoyez de créer une annonce d’emploi, de la poster sur Indeed et dans les commerces locaux, de prévoir des créneaux pour les entretiens, de réfléchir aux questions que vous souhaitez leur poser, aux questions que eux, risquent de vous poser… Et fixez-vous des deadlines. Ainsi, vous aurez une vision claire et globale de votre avancée.
Dernier conseil, soyez patient ! Et entourez-vous de professionnels (oui, c’est lui le dernier conseil !) 💪🏻
💡Quelques exercices… Pour vous aider, posez-vous les questions suivantes (il est essentiel de se les poser dans cet ordre-là !) :
LA DÉFINITION DU CERCLE D’OR
Le “Pourquoi ?”
➝ Pourquoi avez-vous créé ce projet ?
Le “Comment ?”
➝ Comment allez-vous répondre aux besoins de vos clients ?
Le “Quoi ?”
➝ Quel est votre produit ?
– Votre mission
La mission de l’entreprise et de sa communication est énoncée de façon courte, mais qui reste gravée dans le cerveau des gens. Pourquoi vous levez-vous le matin ?
– Votre vision
La vision exprime l’aspiration d’une entreprise sur le long terme. Quels changements veut-elle apporter au monde ?
– Vos valeurs
Il est important d’avoir un ensemble de qualités qui définissent la façon dont vous souhaitez travailler. Définissez en quatre ou cinq et expliquez en quelques mots pourquoi elles vous tiennent à coeur.
– Votre promesse de vente
Que vendez-vous et quelle est votre valeur ajoutée ?
Le lancement
C’est le jour-J, celui de l’annonce, de la révélation.
Le plus important ? L’expérience client ! 🥰
En amont du lancement, vous avez dû penser aux tunnels de vente pour convertir les chalands. Vous avez fait le point avec vos équipes, mais surtout vous avez veillé à ce que tout fonctionne correctement.
Tout cela, c’est l’expérience client. Autrement dit, vous avez réfléchi au meilleur moyen pour que votre futur client découvre votre projet, qu’il soit attiré par votre offre et son univers et qu’il soit en confiance directement. Cela signifie que l’image que vous lui renvoyez est professionnelle et également que tout son parcours client est agréable, sécurisant et sans embuche. Vos posts sur les réseaux sociaux sont bien écris et ne comportent pas de faute d’orthographe. Votre site est prêt à recevoir des visiteurs, il fonctionne correctement et possède des mentions légales. Votre terminal de paiement est sécurisé. Vous êtes actif pour répondre aux premières interrogations et collecter les premiers retours ! 🔥
C’est génial, vous êtes sur la bonne voie et votre lancement promet d’être réussi ! 💪🏻
Veillez à maintenir l’attention des vos clients sur la durée et pensez déjà à comment vous allez pouvoir les fidéliser ! Avant, pensez quand même à savourer cette première réussite !
Et si mon lancement a fait un flop ? Pas de panique ! Certains projets sont plus spécifiques et ne peuvent pas convertir dès les premières heures. C’est normal, la réussite prend du temps !
Tout d’abord, félicitez-vous d’avoir réussi à mettre tout cela en place et profitez des quelques retours que vous aurez ! Profitez également de ce temps pour faire le point sur les petites mises au point à améliorer et demandez-vous pourquoi cela n’a pas fonctionné ? Est-ce que mon message n’était pas assez clair ? Est-ce que ma communication a atteint ma cible ? Faites le point et mettez en relief les solutions envisageables. Si vous pensez que cela vient de votre image qui n’est pas assez professionnelle, pensez peut-être à vous tourner vers un professionnel pour obtenir quelques conseils. ❤️
Gardez également en tête que certaines offres prennent plus de temps à convertir. Si vous avez ouvert un restaurant et qu’il n’y a personne le soir de l’ouverture, il y a effectivement un problème… Mais si vous venez de créer une entreprise de création de site web, soyez patient ! En effet, ce ne sont généralement pas des achats immédiats ! Vous comprenez ? 🤔
Ah et aussi ! Pensez à choisir la date de votre lancement avec précaution. En effet, certains jours, mois ou périodes calendaires sont plus adaptés à votre industrie ! Vous lancez votre entreprise de composition florale, que pensez-vous du mois de février pour bénéficier de la notoriété de la Saint-Valentin ? Parfois, dans des secteurs très concurrentiels, il peut aussi être intéressant d’anticiper un peu son lancement pour ne pas être noyé dans la foule. En effet, si vous lancez une formation en septembre, votre offre pourrait avoir plus de mal à sortir du lot…
L'exécution et la croissance
Comme je disais précédemment, un lancement réussi, c’est génial ! 💪🏻
Mais, il faut maintenant continuer de faire prospérer votre entreprise et d’assurer sa croissance !
Pour cela, soyez stratège et faites des concessions en vous concentrant seulement sur l’essentiel dans un premier temps.
Pour cela, répondez à ce type de questions :
- Quels sont mes offres phares ?
- Quels sont mes meilleurs canaux d’acquisition ?
- Quels sont les points faibles de mon entreprise et comment y remédier ?
Même si on a tendance à penser qu’au début il faut en faire des caisses, vous risquez surtout de perdre votre message initial, l’attention des vos clients et de vous perdre par la même occasion ! En résumé, si vous ne clarifiez pas votre entreprise à ce stade vous risquez d’être partout et nulle part à la fois…
Ainsi, mieux vaut des process et des offres simples pour commencer. Dans un second temps, vous pourrez vous diversifier et tester de nouvelles choses. Vous aurez également plus de liberté créative si vous savez que votre entreprise fonctionne déjà correctement !
Attention, ceci est à prendre avec des pincettes ! Lorsque je dis “des offres simples” j’entends des offres simples à produire et à vendre et qui répondent à un besoin direct. Bien sûr en conservant votre ADN et donc votre personal branding qui fait toute l’unicité de votre entreprise et séduit votre client ! Idem, pour le fait de prendre des risques.
En résumé, vous allez continuer de faire connaître votre offre sur différents canaux de communication, la développer, continuer de l’améliorer et la structurer pour faire grandir votre entreprise et attirer de nouveaux clients ! 🔥
Maturité - Croissance ou Déclin
Bravo ! Vous avez réussi à lancer ce projet, vous êtes reconnus et votre base de clients est satisfaite. 🥰
Vous avez acquis de nombreux process et vous avez sûrement agrandi vos équipes !
Vous êtes un peu à l’apogée de votre activité, et c’est peut-être la phase la plus compliquée.
Lorsqu’on arrive tout en haut, on a tendance à stagner, se reposer sur ses lauriers, être débordé et faire quelques erreurs, ne plus réussir à sortir la tête de l’eau ou prendre du recul sur son activité, être à fond dans la production en oubliant parfois à ses dépends son rôle de chef d’entreprise…
De l’autre côté, la concurrence se développe et est de plus en plus nombreuse, les tendances passent et la nouveauté attire vos clients et les poussent à aller voir ailleurs…
Et dans le pire des scénarios votre entreprise entre en phase de déclin…
Vous allez devoir appréhender cette phase et y consacrer une grande importance ! 💪🏻
C’est le moment de réauditer votre entreprise, d’analyser votre marché, de sonder votre cible actuelle et celle que vous aimeriez attirer et de mettre en place une véritable stratégie de relance ! Plusieurs solutions s’offrent à vous : nouvelle offre, nouveau branding…
Et peu importe la taille de l’entreprise, ce cycle se répète.
C’est d’ailleurs pour cette raison qu’H&M a lancé sa nouvelle marque ARKET pour répondre aux besoins de ces clients qui se désintéressaient de la fast-fashion.
“On réfléchit à ce projet depuis plus de deux ans. Nous avons fait des recherches assez poussées et avons constaté qu’une large base de clients recherche des produits classiques et de qualité dans un environnement à la fois simple et inspirant.“ – Lars Axelsson, directeur général.
Ou que Peugeot a totalement refondu son image de marque pour toucher une cible plus moderne et haut de gamme !
💡 Pour conclure, tout au long du projet, veillez à réaliser des contrôles de vos activités grâce à des reportings mensuels ou trimestriels, afin de vous assurer le meilleur suivi, et d’anticiper les ajustements nécessaires.
Vous avez des questions sur le sujet ? Écrivez-nous sur Instagram ou par mail : contact@ohjoy.agency ! ❤️
Nous serions enchantées de pouvoir vous soutenir dans le cycle de vie de votre entreprise grâce à nos expertises !
À très vite,
La team Oh Jöy !
