Comment mesurer l'efficacité d'une compagne de communication ?

Les résultats des actions de communication, ou le ROI en jargon marketing (le Return On Investment ou Retour sur Investissement en français) ne sont pas toujours palpables ou quantifiables. Il ne faut pas oublier que la communication est une discipline subtile, et non une science exacte. Elle diffère en fonction des industries, de la cible, de la période… Autant d’éléments à prendre en compte lors d’une action de communication.

Notre société est créée autour des interactions sociales : à la boulangerie, au travail, à la maison.. Nous côtoyons la communication au quotidien de manière inconsciente ou non.

Nous sommes aussi au coeur d’une société basée sur les principes financiers, et de ce fait, nous faisons face chaque jour à des messages promotionnels parfois plus subtiles que d’autres qui nous poussent à user de notre pouvoir d’achat et qui justifient également la présence de la communication dans nos vies.

Cette communication est toujours organisée et les retombées sont garanties : améliorer votre image, débloquer une situation, faire de nouvelles rencontres, passer à l’action… Mais difficile de la quantifier précisément sur le court terme.

Alors concrètement, une stratégie de communication, ça consiste en quoi, et à quoi ça sert ?

C’est chose dite : la communication accroît la visibilité. Pour cela, il faut que votre message soit porté par différents canaux définies suite à la création d’une stratégie de communication cross-canaux, afin d’être délivré aux bonnes personnes. Cela va se faire via les réseaux sociaux, les campagnes de publicité…

Ces bonnes personnes c’est votre clientèle idéale, ceux qui risquent d’acheter votre produit ou service. Elles doivent être précisément définies et connues par la marque. Ce client idéal doit devenir votre meilleur ami et vous devez le connaitre sur le bout des doigts.

Pour cela, il est essentiel d’être au plus proche de lui et connaître son quotidien, le rencontrer, le questionner et surtout le comprendre !

Plus vous aurez d’éléments de réponses sur son problème, plus vous pourrez lui apporter LA solution la plus proche de son besoin et le lui faire comprendre avec ses mots, ses expressions

Une vraie étude est donc à mener ! Vous pouvez opter pour un questionnaire, organiser un évènement de rencontre, lui proposer des sondages sur les réseaux sociaux… Dans tous les cas, mettez en place un vraie stratégie pour avancer correctement !

La communication, c’est votre ADN et votre différence retranscrits sur différents supports. Autrement dit, on doit vous RE-CON-NAÎ-TRE ! Votre branding va délivrer une image et un message attractif et clair, et cela passe par l’ÉMOTION.

Pour vous refaire un rapide rappel, sur une notion évoquée dans notre précédent article de blog, vous devez devenir pour votre client une véritable “love brand” en créant un univers dans lequel il se reconnait et se sent bien. En bref, il doit ressentir des sensations/émotions pour vous accorder sa confiance et sa fidélité.

Une émotion importante dans la communication est le désir ! Un principe bien connu par les grandes maisons de luxe qui vont concentrer tous leurs efforts sur cette désirabilité. La communication va donc vous aider à en faire de même : créer chez votre client un véritable désir d’adhérer à votre univers en consommant vos produits.

Autre exemple, la fast-fashion. Les enseignes comme Sezane on aussi du mal à quantifier les retombées brutes de leur communication car un cycle s’est créé → Sezane crée de la désirabilité sur Instagram, la population consomme et porte les pièces dans la rue, ce qui crée un nouvelle désirabilité auprès d’autres consommateurs qui vont également consommer jusqu’à ce que les nouveautés arrivent et que le cycle reparte. Mais tout cela a d’abord été pensé grâce à une stratégie en interne !

Ainsi, si une personne ressent un attrait émotionnel, une connexion avec la marque et son univers, elle a plus de chances de devenir acheteur, puis fidèle, et même ambassadeur de votre offre (sans forcément le savoir) ! Tout cela contribue largement à augmenter les ventes : de nos jours, le bouche à oreilles reste un levier extrêmement puissant. Pour cela, concentrez-vous sur le branding, l’identité visuelle et le storytelling.

Vous ne communiquez pas pour vous, mais pour votre client ! Veillez donc à être clair dans vos propos mais aussi à offrir à vos clients la meilleure expérience possible. Vous ne recevez pas vos invités dans une maison en bazar. Il en est de même lorsqu’un de vos prospects/clients arrive sur un de vos canaux de communication : Instagram, site web…

Nous avons tous envie qu’il vive une expérience client unique et mémorable.

Pour cela, chaque interaction avec votre marque doit être agréable et fluide pour que le client s’en souvienne, en redemande et le recommande autour de lui. Cela va passer par un site web intuitif et facile à utiliser, des visuels et graphiques clairs, lisibles et esthétiques, des échanges faciles et humains avec le service client, des mots clés accrocheurs et compréhensible, et un ADN de marque différenciant et reconnaissable.

Gardez en tête que le temps, la régularité, et la cohérence sont les éléments clés de toute stratégie de communication et que tous vos canaux de communication sont liés ! (Par exemple, si votre site est jaune et votre compte Instagram marron, il va falloir y remédier rapidement !)

Vos concurrents sont partout, vous les voyez, ils les voient aussi. Aujourd’hui, le client est informé sur ce qui l’entoure et est même devenu acteur de sa consommation. On parle d’ailleurs de “consommacteur” en marketing.

Comme les offres sont multiples et que le client est averti, il ne perd pas de temps à essayer de comprendre votre message caché ni à naviguer pendant des heures sur votre site pour trouver ce qu’il souhaite.

Si ce n’est pas chez vous, il trouvera rapidement ailleurs. Alors, il faut aller à l’essentiel et ce de manière précise.

D’autre part, aujourd’hui on ne vend pas uniquement un produit ou un service, et le rapport qualité-prix n’est plus l’argument prédominant. C’est bel et bien l’image et le feeling que vous renvoyez à votre audience qui va lui donner envie d’acheter chez vous plutôt qu’ailleurs.

Pour cela, mettez au coeur de chacune de vos stratégies des valeurs telles que la cohérence, l’humain, la clarté !

En bref, dans un contexte de forte concurrence où de plus en plus de marques voient le jour, il est difficile de se faire une place. Et pourtant, chaque entreprise se doit de se démarquer face à ses concurrents et de communiquer correctement si elle souhaite prospérer et s’implanter durablement.

Cet article t’a aidé ? N’hésite pas à consulter le précédent !

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