Réseaux sociaux : on répond aux questions stratégiques les plus posées !
Aaaaah les réseaux sociaux, on les aime autant qu’ils nous rendent la vie dure. Quand poster ? Quel réseau social choisir ? Comment se différencier ? Lorsqu’on se lance sur les réseaux sociaux on se pose souvent tout un tas de questions de ce type !
Alors, pour vous aider un peu, nous avons décidé de vous partager tous les tips qui nous aident au quotidien ! Alleeeeeez, c’est cadeau ! 🎁
SOMMAIRE
1. Quel réseau social choisir et pourquoi ?
2. Définir une stratégie réseaux sociaux : on reprend les bases !
3. On répond aux questions les plus posées sur les réseaux sociaux
Quel réseau choisir et pourquoi ?
Tout d’abord reprenons les bases : qu’est-ce qu’un réseau social ?
Un réseau social désigne un site internet ou une application mobile permettant de développer des interactions sociales, de se constituer un réseau de connaissances, d’amis ou de relations professionnelles, avec lequel on interagit en temps réel. (source : solocal.com)
Pour éviter de se disperser et de créer du contenu qui ne sera pas pleinement exploité il est important de choisir un réseau social principal (où votre coeur de cible est présent) et un ou deux réseaux sociaux secondaires (où vos cibles secondaires peuvent être présentes) sur lesquels vous repartagerez vos contenus ou bien vous créerez du contenu en quantité plus minime. Pour choisir, observez où votre cible est présente et quels “codes de communication” vous correspondent le plus. Exemple, des vidéos et un ton accessible, des photos de vos produits ou alors des informations précises destinées à des professionnels.
En France, il existe un grand nombre de réseaux sociaux : Tumblr, SnapChat, Youtube ou encore Twitch… Mais intéressons-nous à ceux d’actualité qui sont le plus utilisés en France.
1 – Instagram
Instagram est sûrement la première chose à laquelle vous pensez lorsqu’on vous dit “réseau social”.
Il fait d’ailleurs l’objet de nombreux business spécialisés dans le développement sur Instagram. Mais, nous nous rendons compte avec cet article que la communication ne se résume pas qu’à Instagram !
Instagram est un outil puissant pour réellement asseoir votre image de marque. De fait, ce réseau social permet rajouter une certaine touche personnelle et humaine dans les publications. C’est la plateforme idéale qui permet en quelque sorte de casser le côté très « strict » d’une entreprise grâce à des contenus plus décontractés et amicaux.
Au niveau de la cible, les utilisateurs actifs sur la plateforme ont pour la majorité entre 18 et 34 ans.
Comme il valorise surtout les images, Instagram est considéré comme le réseau social du « beau ». Ce qui en fait un excellent moyen pour une stratégie de communication visuelle impactante. Instagram convient ainsi idéalement aux entreprises qui travaillent dans les domaines comme la mode et la beauté, la gastronomie, le tourisme, la maison et la décoration, le fitness et le sport. En résumé, partagez de belles photos, des contenus inspirants et des conseils pratiques et accessibles !
Et pour les stories ? Les stories Instagram sont idéales pour vendre votre offre car elles sont facilement accessibles. Vous pouvez partager les coulisses de votre entreprise grâce aux stories et aux réels.
2 – Facebook
Facebook est le réseau social qui possède le plus d’inscrits. En France, on compte 40 millions de visiteurs uniques chaque mois, dont 24 millions qui se connectent chaque jour.
Cette plateforme peut être utilisée par toutes les entreprises sans exception pour étendre votre notoriété ou rester en contact avec votre communauté, il suffit de créer une page professionnelle. Vous pouvez aussi utilisez Facebook comme une vitrine en repartageant les posts de votre principal réseau d’acquisition.
Au niveau de la cible, les utilisateurs actifs sur Facebook ont pour la majorité entre 35 et 54 ans. Ainsi, si votre entreprise s’adresse à des particuliers de cette tranche d’âge il peut être intéressant d’utiliser Facebook comme votre réseau social principal. Il peut également être utilisé comme simple vitrine, pour avoir une présence supplémentaire : en effet comme Instagram et Facebook appartiennent au même groupe, le cross-postage est très facile ! Hop, ça mange pas de pain 🥖
Pour le contenu, il doit être compréhensible par le grand public. Vous pouvez aussi utiliser le service de campagne publicitaire proposé par ce réseau social, Facebook Ads, pour booster les résultats.
Enfin, Facebook est très intéressant si vous organisez des événements grâce à ses pages dédiées.
3 – LinkedIn
LinkedIn est un réseau social à fort potentiel pour les entreprises. En effet, on compte aujourd’hui en France 29 millions d’actifs et 22 millions sont présents sur LinkedIn. Mais seulement 1% d’entre eux publie chaque semaine. Une belle opportunité pour développer sa visibilité !
De plus, 46% des décideurs d’achat B2B sont passés à l’achat après un communication sur LinkedIn, devant Instagram et Facebook qui comme expliqué ci-dessus sont des réseaux sociaux davantage dédiés à la détente.
Pour performer sur LinkedIn il est important de se faire connaitre, inspirer confiance et créer du lien avec sa communauté. Il faut également oser avoir un personal branding fort et se positionner en tant que personne et non en tant que marque lorsque cela est possible. En résumé, communiquer davantage avec votre profil de créateur d’entreprise.
Au niveau de la cible, la moyenne d’âge des utilisateurs actifs est de 44 ans. Il faut aussi retenir que c’est une cible B2B. Ainsi, optez pour LinkedIn comme réseau social principal si vous vendez des produits ou services dédiés aux professionnels !
💡 Si vous souhaitez prospérer sur LinkedIn, misez sur la qualité des publications. Ces dernières doivent avoir une forte valeur ajoutée et apporter alors des solutions précises, des réponses ou de nouvelles connaissances à votre réseau. Mais encore, soyez actif et réactif (commentaire, réponse aux messages, réaction aux publications, etc.).
4 – TikTok
TikTok est le réseau social phare des dernières années. L’utilisation de ce canal consiste à présenter des vidéos customisées et ludiques de quelques secondes, accompagnées avec des musiques rythmées et amusantes. Selon les statistiques, il y a plus de 800 millions d’utilisateurs actifs par mois sur cette plateforme.
Pour communiquer sur TikTok, il est important de se référer aux contenus tendances et de créer des vidéos dynamiques qui ne sont pas basées sur la promotion à première vue.
Au niveau de la cible, les utilisateurs actifs sur la plateforme ont pour la majorité entre 11 et 24 ans. Ils ont donc des budgets restreints pour la plupart, même si l’on retrouve également un beau vivier de millenials à fort pouvoir d’achat (et avec un certain penchant pour les achats compulsifs, on en sait quelque-chose… 😄) à ne surtout pas négliger donc ! Ainsi, tournez-vous vers ce réseau social si votre produit est innovant ou à la mode et qu’il est accessible.
Il existe aussi Twitter. Mais ce dernier est davantage destiné au partage d’actualité et aux entreprises bien implantées !
💡 Pensez aussi aux réseaux sociaux spécialisés dans votre niche. Ils sont aussi des sources riches de prospects et d’inspiration comme Pinterest si vous vendez des objets esthétiques, SlideShare qui est une plateforme pour partager des contenus dédiés au professionnel, Sneakmart si vous êtes dans l’industrie des sneakers, Spotify qui est très intéressant si vous souhaitez créer un podcast. Bref, renseignez-vous sur les réseaux sociaux spécialisés et analysez leur fonctionnement !
Définir une stratégie réseaux sociaux : on reprend les bases !
Comme pour toutes les activités de votre entreprise la stratégie est essentielle.
Ainsi, elle ne doit pas être négligée pour vos actions de communication notamment sur les réseaux sociaux.
Voici quelques éléments à mettre en place absolument pour avoir les premières bases de votre stratégie :
Vous pouvez également être accompagné d’un professionnel de la communication pour vous aider.
1 – Réalisez votre Cercle d’Or
Le Cercle d’Or vous aidera pour votre stratégie d’entreprise au global !
Il vous suffit de répondre aux trois questions suivantes :
- Why ? Votre Pourquoi explique votre objectif, pourquoi vous avez créé votre business.
- How ? Votre Comment c’est votre valeur ajoutée, ce que vous apportez de plus que vos concurrents.
- What ? Votre Quoi c’est ce que vous proposez, vos produits ou services.
2 – Statuez sur votre positionnement
Ou souhaitez-vous vous positionner par rapport à votre concurrence ? Quelle image voulez vous renvoyer ? Combien vaut la valeur ajoutée de votre produit/service ? Autant de questions auxquelles répondre pour justifier votre positionnement.
3 – Définissez précisément votre buyer persona
Bien définir sa cible est d’une importance cruciale ! Il ne faut pas uniquement se dire “ma cible, ce sont les personnes comme moi” et produire du contenu qui nous intéresserait. En tant que personne avec une proposition, nous ne pouvons pas cibler les personnes qui en sont au même stade que soi. Il est indispensable de faire un travail de recherche pour déterminer qui est notre client idéal, notre persona. Puis d’en découler une problématique générale à laquelle l’ensemble de notre communication sur les réseaux sociaux répondra.
4 – Définissez votre ligne éditoriale
La charte rédactionnelle joue un rôle crucial sur les réseaux sociaux, au même titre que la charte graphique : c’est par ce biais que la relation avec l’audience s’épanouit. Dans chaque interaction, il est donc important de garder notre “ton” en tête, et de choisir un vocabulaire adapté et accessible. On se pose la question du tutoiement ou du vouvoiement, de s’adresser à une cible exclusivement féminine, ou masculine, ou bien inclusive… On peut garder en tête une personnalité idéale (actrice, célébrité, ou connaissance) pour être notre guide lors des interactions avec l’audience !
5 – Définissez vos piliers de communication
Les piliers vont être les différents thèmes abordés sur le compte. Une personne s’abonne à un compte parce que sont contenu lui plaît : elle s’attend à une certaine constance dans les sujets abordés. On peut donc choisir entre 3 et 5 (en moyenne) types de posts, et effectuer une rotation pour définir son calendrier éditorial et prévoir des posts à l’avance (inutile d’être strict sur cette rotation, il faut simplement veiller à ce que le rythme des piliers soient globalement dynamique). Dans une dynamique d’agrandissement de la visibilité, il peut aussi être intéressant de faire régulièrement de la veille sur les tendances actuelles, et de proposer du contenu qui puisse être repartagé, de façon ludique ou éducative en fonction du réseau social choisi. Une autre approche peut également être de diviser ses contenus en 3 piliers qui seraient : Inspiration | Education | Promotion
6 – Fixez vous des objectifs et organisez les actions à mettre en place pour les atteindre
“Quel est le but de ma communication ?“
Répondez à cette question de manière quantitative tout en gardant en tête que les réseaux sociaux n’ont pas pour vocation première de faire vendre mais plutôt d’asseoir votre visibilité, votre notoriété, votre expertise et votre storytelling.
Listez les actions à mettre en place pour les atteindre comme créer une routine d’engagement, publier régulièrement, embaucher un social media manager… Et créez de véritables process !
💡 Attention, tous les réseaux sociaux fonctionnent de manière distincte à des fins différentes et demande donc une stratégie personnalisée ! Il est aussi important de noter que les réseaux sociaux cohabitent au sein d’une même entreprise. Il est donc important de réaliser une stratégie individuelle pour chaque réseau social mais également une stratégie de communication générale qui vous permettra d’avoir une vue d’ensemble et de savoir comment vous faites le lien entre chacun de vos réseaux sociaux.
On répond aux questions les plus posées sur les réseaux sociaux !
Même si chacune de ces questions pourrait faire l’objet d’une réponse détaillée nous avons décidé d’y répondre avec les éléments clés !
Si vous avez une question plus précise ou un point que vous souhaiteriez développer, nos DM sont ouverts ainsi que notre boite mail : contact@ohjoy.agency
Quand faut-il poster ?
- Une bonne pratique est de poster un peu avant l’heure à laquelle votre audience est la plus active : pour ça, regardez vos statistiques.
- Soyez régulier ! Inutile de se stresser à poster tous les jours (une croyance bien ancrée…) 3 posts par semaine est un bon rythme, tant que le contenu est de QUA-LI-TÉ.
- Evitez les lundis, vendredis et weekends pour les annonces importantes ➝ Privilégiez donc le mardi et jeudi pour les annonces importantes.
Comment rendre mon profil plus attrayant ?
- Travaillez votre profil et soyez clair dans votre biographie en mettant en avant votre promesse de vente
- Utilisez un branding marqué qui reflète vos valeurs. N’hésitez pas à faire appel à un professionnel pour cela afin d’augmenter votre indice de confiance et votre positionnement en tant qu’expert.
- Rendez votre profil humain. Pour cela, montrez-vous si c’est possible, utilisez le “je” et partagez votre expérience.
- Utilisez toutes les fonctionnalités disponibles sur les réseaux sociaux, l’algorithme adore ça !
Comment s’organiser pour rester constant ?
- Créez une boite à idées et faites de la veille
- Utilisez un calendrier éditorial et programmez vos posts
- Planifiez des plages horaires dédiées à votre communication digitale
Comment créer le post parfait ?
- Utiliser la bonne méthode de rédaction : accroche + développement + Call To Action* + hashtags.
Pensez à vulgariser l’information, à utiliser des emojis, à faire des phrases courtes, concises et simples et enfin à aérer le texte.
*Le Call To Action (CTA) en fin de caption permet d’activer l’engagement pour inviter à commenter, partager, taguer quelqu’un sur le post ou rediriger vers son site…
- Optimisez votre post avec un visuel en bonne qualité et au bon format en fonction du réseau social.
- Analysez vos statistiques pour voir les posts qui fonctionnent le mieux, et recyclez l’idée, le format, le fond, la forme !
Comment augmenter son nombre d’abonnés ?
- Recherchez, likez et commentez les posts des hashtags que vous utilisez.
- Engagez avec votre cible : un commentaire sincère peut engager la discussion et pousser les personnes à visiter votre profil.
- Soignez votre stratégie.
- Et surtout ne tombez pas dans le piège des bots qui vous génèrent de “vrais” (non) followers ou du follow for follow à tout va : on vous voit, et c’est pas joli-joli. 👎 Et surtout ça ne sert à rien, ces followers acquis feront à coup sûr baisser votre taux d’engagement. Ce qui est 1000x plus important que votre nombre d’abonnés !
💡 Attention, chaque réseau social fonctionne de manière distincte à des fins différentes et demande donc une stratégie personnalisée ! Il est aussi important de noter que les réseaux sociaux cohabitent au sein d’une même entreprise. Il est donc important de réaliser une stratégie individuelle pour chaque réseau social mais également une stratégie de communication générale qui vous permettra d’avoir une vue d’ensemble et de savoir comment vous faites le lien entre chacun de vos réseaux sociaux.
Tous ces conseils vont vous aider à y voir plus clair mais n’oubliez pas que chaque stratégie réseaux sociaux doit être personnalisée en fonction de trois piliers : votre entreprise, votre cible et vos objectifs.
Ainsi, il est important de se référer à un professionnel pour vous accompagner dans le développement de votre communication digitale !
On espère que cet article vous a plu, et qu’il pourra vous aider !
Comment mesurer l'efficacité d'une compagne de communication ?
On nous dit souvent “je souhaite investir dans la comm’ parce que mon objectif, c’est de tripler mon chiffre d’affaires”. ➝ Très bien, les objectifs, c’est in-dis-pen-sable ! Mais ATTENTION à ne pas oublier la face cachée de la communication.
Il faut garder en tête que le ROI est à la fois financier (ventes) et non-financier (audience, notoriété, image, fidélisation).
Typiquement pour le CA, les retombées peuvent être aléatoires au début, car il faut que les actions soient régulières afin de se mettre en place correctement.
La communication réside dans des actions qui se jouent sur le long terme ; mais on peut définir en amont certains KPI bien précis pour suivre les avancées dès le début ! Par exemple, suivre les statistiques des réseaux sociaux, ou les visites sur le site, les ajouts au panier…
Voici comment nous voyons les choses chez Oh Jöy ! :
SOMMAIRE
1. La communication, un principe quotidien
2. La communication accroît la visibilité
3. Communication et image de marque : une carte de visite digitale
4. La communication customer centric
5. L’importance de la lisibilité face à la concurrence
La communication, un principe du quotidien
Les résultats des actions de communication, ou le ROI en jargon marketing (le Return On Investment ou Retour sur Investissement en français) ne sont pas toujours palpables ou quantifiables. Il ne faut pas oublier que la communication est une discipline subtile, et non une science exacte. Elle diffère en fonction des industries, de la cible, de la période… Autant d’éléments à prendre en compte lors d’une action de communication.
Notre société est créée autour des interactions sociales : à la boulangerie, au travail, à la maison.. Nous côtoyons la communication au quotidien de manière inconsciente ou non.
Nous sommes aussi au coeur d’une société basée sur les principes financiers, et de ce fait, nous faisons face chaque jour à des messages promotionnels parfois plus subtiles que d’autres qui nous poussent à user de notre pouvoir d’achat et qui justifient également la présence de la communication dans nos vies.
Cette communication est toujours organisée et les retombées sont garanties : améliorer votre image, débloquer une situation, faire de nouvelles rencontres, passer à l’action… Mais difficile de la quantifier précisément sur le court terme.
Alors concrètement, une stratégie de communication, ça consiste en quoi, et à quoi ça sert ?
La communication accroît la visibilité
C’est chose dite : la communication accroît la visibilité. Pour cela, il faut que votre message soit porté par différents canaux définies suite à la création d’une stratégie de communication cross-canaux, afin d’être délivré aux bonnes personnes. Cela va se faire via les réseaux sociaux, les campagnes de publicité…
Ces bonnes personnes c’est votre clientèle idéale, ceux qui risquent d’acheter votre produit ou service. Elles doivent être précisément définies et connues par la marque. Ce client idéal doit devenir votre meilleur ami et vous devez le connaitre sur le bout des doigts.
Pour cela, il est essentiel d’être au plus proche de lui et connaître son quotidien, le rencontrer, le questionner et surtout le comprendre !
Plus vous aurez d’éléments de réponses sur son problème, plus vous pourrez lui apporter LA solution la plus proche de son besoin et le lui faire comprendre avec ses mots, ses expressions
Une vraie étude est donc à mener ! Vous pouvez opter pour un questionnaire, organiser un évènement de rencontre, lui proposer des sondages sur les réseaux sociaux… Dans tous les cas, mettez en place un vraie stratégie pour avancer correctement !
Communication et image de marque : une carte de visite digitale
La communication, c’est votre ADN et votre différence retranscrits sur différents supports. Autrement dit, on doit vous RE-CON-NAÎ-TRE ! Votre branding va délivrer une image et un message attractif et clair, et cela passe par l’ÉMOTION.
Pour vous refaire un rapide rappel, sur une notion évoquée dans notre précédent article de blog, vous devez devenir pour votre client une véritable “love brand” en créant un univers dans lequel il se reconnait et se sent bien. En bref, il doit ressentir des sensations/émotions pour vous accorder sa confiance et sa fidélité.
Une émotion importante dans la communication est le désir ! Un principe bien connu par les grandes maisons de luxe qui vont concentrer tous leurs efforts sur cette désirabilité. La communication va donc vous aider à en faire de même : créer chez votre client un véritable désir d’adhérer à votre univers en consommant vos produits.
Autre exemple, la fast-fashion. Les enseignes comme Sezane on aussi du mal à quantifier les retombées brutes de leur communication car un cycle s’est créé → Sezane crée de la désirabilité sur Instagram, la population consomme et porte les pièces dans la rue, ce qui crée un nouvelle désirabilité auprès d’autres consommateurs qui vont également consommer jusqu’à ce que les nouveautés arrivent et que le cycle reparte. Mais tout cela a d’abord été pensé grâce à une stratégie en interne !
Ainsi, si une personne ressent un attrait émotionnel, une connexion avec la marque et son univers, elle a plus de chances de devenir acheteur, puis fidèle, et même ambassadeur de votre offre (sans forcément le savoir) ! Tout cela contribue largement à augmenter les ventes : de nos jours, le bouche à oreilles reste un levier extrêmement puissant. Pour cela, concentrez-vous sur le branding, l’identité visuelle et le storytelling.
La communication customer-centric
Vous ne communiquez pas pour vous, mais pour votre client ! Veillez donc à être clair dans vos propos mais aussi à offrir à vos clients la meilleure expérience possible. Vous ne recevez pas vos invités dans une maison en bazar. Il en est de même lorsqu’un de vos prospects/clients arrive sur un de vos canaux de communication : Instagram, site web…
Nous avons tous envie qu’il vive une expérience client unique et mémorable.
Pour cela, chaque interaction avec votre marque doit être agréable et fluide pour que le client s’en souvienne, en redemande et le recommande autour de lui. Cela va passer par un site web intuitif et facile à utiliser, des visuels et graphiques clairs, lisibles et esthétiques, des échanges faciles et humains avec le service client, des mots clés accrocheurs et compréhensible, et un ADN de marque différenciant et reconnaissable.
Gardez en tête que le temps, la régularité, et la cohérence sont les éléments clés de toute stratégie de communication et que tous vos canaux de communication sont liés ! (Par exemple, si votre site est jaune et votre compte Instagram marron, il va falloir y remédier rapidement !)
L’importance de la lisibilité face à la concurrence
Vos concurrents sont partout, vous les voyez, ils les voient aussi. Aujourd’hui, le client est informé sur ce qui l’entoure et est même devenu acteur de sa consommation. On parle d’ailleurs de “consommacteur” en marketing.
Comme les offres sont multiples et que le client est averti, il ne perd pas de temps à essayer de comprendre votre message caché ni à naviguer pendant des heures sur votre site pour trouver ce qu’il souhaite.
Si ce n’est pas chez vous, il trouvera rapidement ailleurs. Alors, il faut aller à l’essentiel et ce de manière précise.
D’autre part, aujourd’hui on ne vend pas uniquement un produit ou un service, et le rapport qualité-prix n’est plus l’argument prédominant. C’est bel et bien l’image et le feeling que vous renvoyez à votre audience qui va lui donner envie d’acheter chez vous plutôt qu’ailleurs.
Pour cela, mettez au coeur de chacune de vos stratégies des valeurs telles que la cohérence, l’humain, la clarté !
En bref, dans un contexte de forte concurrence où de plus en plus de marques voient le jour, il est difficile de se faire une place. Et pourtant, chaque entreprise se doit de se démarquer face à ses concurrents et de communiquer correctement si elle souhaite prospérer et s’implanter durablement.
Cet article t’a aidé ? N’hésite pas à consulter le précédent !
Tu peux aussi nous retrouver ici et là !
Mais surtout n’hésite pas à nous écrire pour que nous puissions t’épauler dans le développement d’une communication adaptée à ton entreprise et à tes clients !
L’importance de la communication pour une entreprise en 3 points clés
Souvent, la communication n’est pas la priorité d’investissement d’une entreprise.
Ne voyant que la partie visible de l’iceberg, on pense pouvoir réaliser sa comm’ soi-même. On le sait, elle est essentielle au bon développement de toute entreprise, donc elle n’est jamais mise de côté. Simplement, très souvent, elle n’est pas du tout optimisée, car on oublie touuuuute la partie immergée de l’iceberg que représente la communication (et croyez-nous, cet iceberg est de taille !).
Sommaire :
1. Qu’est-ce que la communication pour une entreprise ?
2. La communication soutient le processus de prospection par le biais de la visibilité
3. La communication a pour but de faire passer un message de vente basé sur les besoins de la cible, et de devenir une véritable “love brand”
4. La communication développe le chiffre d’affaires de l’entreprise
Donc, au fond, qu’est-ce que la communication pour une entreprise ?
➝ C’est l’ensemble des actions destinées à promouvoir l’activité de l’entreprise tout en communiquant sur ses valeurs et ses engagements. Elle s’appuie sur différents supports on-line et off-line : les relations publiques, les relations médias, le sponsoring, l’événementiel, le marketing direct, la publicité et les réseaux sociaux par exemple.
Afin de maintenir une cohérence sur tous les canaux où elle est présente, une marque doit définir une image différenciante. Ce que l’on appelle aussi “ADN” ou “branding” est sans aucun doute l’un des éléments essentiels à privilégier si l’on souhaiter marquer l’esprit de ses clients et de ses futurs clients.
Toutefois, afin pouvoir réaliser toute cette communication, il est indispensable de mettre en place plusieurs stratégies, et de savoir ce que chacun comprend. Pour cela, les principes marketing permettent de faire rayonner l’image de marque tout en la fortifiant et en la diffusant correctement auprès du public défini.
La communication soutient le processus de prospection par le biais de la visibilité
En effet, la communication permet d’accroître considérablement le nombre de clients. Les entreprises présentent ainsi leurs produits ou leurs services au grand public. Si vous ne communiquez pas sur vos produits, comment votre cible peut-elle être au courant que vous répondez parfaitement à son besoin ? C’est comme une boutique qui aurait pignon sur une rue très passante, versus une boutique sans vitrine dans une ruelle sombre et déserte. Laquelle des deux est la plus visible, et laquelle des deux, à votre avis, fait le plus de ventes ?
La communication permet aussi à l’entreprise de fidéliser ses clients à travers une communication dite “customer centric”, basée sur l’émotion. À travers la communication et l’expérience client, le client, avant l’acte d’achat, crée une relation avec la marque, lui fait confiance, et est donc plus enclin à acheter. Après l’acte d’achat, le client peut, grâce au customer care qui fait partie des stratégies de communication à mettre en place, faire parvenir ses avis au service clientèle de l’entreprise. Logiquement, l’engagement des clients permet aussi à l’entreprise de tenir compte de leurs avis, dans le but de s’améliorer. C’est un cercle vertueux !
La communication a pour but de faire passer un message de vente basé sur les besoins de la cible, et de devenir une véritable “love brand”
À l’heure où la dimension émotionnelle joue un rôle prédominant dans les motivations d’achat du consommateur, devenir une “love brand” s’avère être l’un des objectifs majeurs de nombreuses marques. Le client ne consomme plus simplement l’utilité d’un produit, mais bien la valeur qu’on lui apporte ! Il s’identifie à l’univers de marque, se sent intégré à une vraie communauté, ressent une véritable connexion et affection envers la marque.
Ainsi, bien plus que de commercialiser leur produit ou leur service, les marques cherchent à raconter leur histoire. Cela s’appelle le “storytelling”. En se positionnant en tant que love brand, une marque génère l’engagement du consommateur potentiel en suscitant une émotion.
La communication développe le chiffre d’affaires de l’entreprise
La communication est un facteur indispensable à l’amélioration du rendement d’une entreprise. Elle permet de la faire davantage connaître. Une entreprise possédant une bonne stratégie peut facilement augmenter ses ventes.
En effet, plus un produit ou un service gagne en visibilité, plus il a de chances d’être vendu. Au delà de l’augmentation du CA, la communication permet aussi de trouver de nouvelles opportunités. Les investisseurs et les partenaires financiers préfèrent collaborer avec les entreprises ayant une certaine notoriété, et pour parler en termes purement marketing, ayant un bon taux d’engagement (typiquement, une entreprise qui a un bon taux d’engagement aura un pourcentage élevé de clients ou prospects engagés qui interagissent activement avec la marque, parlent d’elle, achètent régulièrement). Pour cela, il est nécessaire d’améliorer la perception de votre entreprise en développant de bonnes stratégies et canaux de communication.
Vous pensez encore que la communication n’est pas un facteur essentiel dans l’épanouissement et la pérennité d’une entreprise ?
THINK AGAIN ! Et contactez-nous ! 😊
