Le marketing expliqué simplement : 4 conseils
Quand on parle de “Marketing”, on entend un peu tout et n’importe quoi. On a l’impression que c’est aussi complexe que simple.
Au final, chez OJ, le marketing c’est un peu de tout, car nous en avons besoin DANS et POUR tous nos services, ainsi qu’au sein même de notre business.
En effet, que ce soit en RH, en compta, en finance ou en com’, le marketing est un ensemble d’éléments essentiels à la création, survie, et longévité d’une entreprise.
Que ce soit sur du très court-terme (comme le fait de savoir ce qu’on va poster sur nos réseaux ce soir) à du très long-terme (comme envisager d’ouvrir des bureaux de notre agence à NY dans 5 ans), avoir une feuille de route claire, stratégique, définie et contenant notre vision d’entreprise est un peu le coeur de n’importe quel projet.
On va donc reprendre un peu les bases, et essayer de décortiquer ce mot et ce qu’il implique.
1. Définition du mot "Marketing"
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ANGLICISMEEnsemble des techniques qui ont pour objet la stratégie commerciale et notamment l’étude de marché.
Le marketing est donc une technique qui permet de connaître son marché, que ce soit ses clients ou ce qu’ils attendent, son entreprise et sa concurrence (ce bon vieux SWOT – force, faiblesse, opportunités, menaces) et de mettre au point une stratégie afin de commercialiser ses produits ou ses services, avec notamment le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion).
Pour simplifier : on a besoin du marketing pour vendre et réussir.
Sur une échelle hors business, nous sommes finalement des purs produits marketing, puisque nous essayons de nous vendre partout, tout le temps : que ce soit à un employeur, à nos proches, à une institution, afin d’obtenir quelque chose et de construire nos vies.
2. Un Plan Marketing : KESAKO ?!
Tout d’abord, le Plan Marketing d’un business présente les activités de marketing, de communication et de publicité pour une période d’environ un an.
Ces activités sont toujours liées à la stratégie marketing de l’entreprise, avec des objectifs allant de un à 3 ans.
En fait, c’est tout simplement une feuille de route, un calendrier et des objectifs, qui, tous ensemble, nous permettent d’aider nos clients (et nous-même !) à organiser ce que l’on va mettre en place d’un point de vue stratégie, communication et commerciale afin d’atteindre les objectifs que l’on s’est fixés.
En résumé, cette roadmap nous aide à poser nos deadlines, nos ressources, nos envies, nos visions et à mettre les actions adéquates en place afin de les rendre concrètes et durables dans le temps.
C’est aussi un élément essentiel à toute entreprise pour son Business Plan, pour des financements ou pour juste se recentrer sur l’essentiel.
3. La Stratégie Marketing... pour les nul.les
On nous demande souvent de l’aide afin de comprendre, poser et organiser sa stratégie marketing.
La stratégie marketing est l’ensemble des actions planifiées et coordonnées mises en œuvre pour atteindre les objectifs d’une entreprise. C’est un élément clé de sa réussite commerciale, car elle permet de maximiser la valeur de ses produits ou services.
Nous y retrouvons :
- La segmentation du marché,
- L’offre de produits ou de services,
- Le positionnement,
- La distribution et la promotion,
- La politique de prix.
La mise en oeuvre de cette stratégie marketing se fait via le Plan Marketing (PM), afin que celle-ci soit organisée, cohérente et que l’on puisse la corriger si besoin en temps et en heure.
En résumé, la stratégie marketing est un processus essentiel à toute entreprise.
4. Vision & Objectifs : les stars du Marketing
La vision est un élément essentiel à prendre en compte afin de sécuriser et de pérenniser son entreprise.
Elle s’adapte à notre façon de penser, à notre personnalité, à notre business et à notre équilibre de vie.
Chaque entreprise que nous connaissons en a une… Il nous est donc primordial de la formuler, de l’écrire et de la mettre en place dans chacune des actions que l’entreprise va réaliser.
Comment la déterminer (liste non-exhaustive d’une longue série de questionnement, à la fois personnelles et professionnelles) ?
👉 Voici quelques questions à se poser :
- Quels sont nos besoins actuels : notre objectif principal, nos besoins à l’instant T afin de se développer, nos ressources utilisées, notre budget ?
- Quels sont nos besoins à moyen terme : où sera l’entreprise dans 3 ans , quelles sont les différentes étapes à atteindre, de quoi ou de qui a-t-on besoin, quels son les budgets nécessaires…
- Quels sont nos besoins sur le long terme : où sera l’entreprise dans 3 à 5 ans, avec qui, avec quels moyens (prenant en compte tous les précédents objectifs et les visions courte et moyen-termes.
La vision est à la fois un travail d’introspection et d’observations objectives du marché afin d’être réaliste tout en se challengeant.
C’est parfois un exercice compliqué alors n’hésitez pas à demander de l’aide afin de la formuler de la meilleure des façons !
C’est exactement pour cela qu’Oh Jöy ! est née : nous sommes des créatrices de visions ambitieuses. 💙
Le cycle de vie d’une marque : Comment anticiper l’avenir d’une entreprise ? Pourquoi refondre son image de marque ?
Tous les ans, de nombreuses personnes se lancent dans l’aventure entrepreneuriale. Armées de motivation, sans aucun doute, mais parfois dans la précipitation !
On dit souvent que le meilleur moment pour se lancer, c’est aujourd’hui ! Et c’est bien vrai. Il n’y a pas de bon moment pour démarrer un nouveau projet car il y aura toujours un facteur extérieur qui vous empêchera de vous lancer (celui-ci généralement dicté par vos peurs). Cependant, cela ne veut pas dire qu’il faut se lancer tête baissée !
Trouver un nom, quelques couleurs, se lancer sur les réseaux sociaux, c’est fun ! Mais dès vos débuts, pensez plus loin. 💫
Même si aujourd’hui vous êtes seul, et qu’écrire vos idées en vrac sur un carnet en papier vous convient à l’instant T, pensez déjà au moment où vous embaucherez quelqu’un ou que vous déléguerez une partie de votre activité. Non seulement vous gagnerez du temps le moment venu, à ne pas devoir tout refaire, tout ranger, tout expliquer… Mais pensez aussi à vous : si tout est déjà bien organisé, vous aurez les idées plus claires. Vous serez donc plus efficace, plus productif mais aussi plus objectif sur les actions que vous mettez en place pour votre entreprise !
Vous me direz “Mais je n’ai pas de boule de cristal ! Je ne sais pas ce que je mange demain soir et vous me demandez de préparer mon entreprise pour dans 5 ans !”. Rassurez-vous, nous ne sommes pas magiciennes non plus. Cependant, comme le cycle de vie, les marques ont également un cycle et ce, peu importe l’industrie !
👉 Le cycle de vie d’un projet désigne les 4 phases distinctes de son évolution : le développement, le lancement, la croissance et la maturité (croissance ou déclin).
Pas de panique, on va décortiquer tout cela ensemble dans cet article ! ❤️
SOMMAIRE
1.La réflexion et la création
2. Le lancement
3. L’exécution et la croissance
4. La maturité – Croissance ou Déclin
La réflexion et la création
Vous avez une idée, un projet qui vous tient à coeur et que vous aimeriez lancer ? 🤔
Généralement ce qui vous bloque dans cette première phase, c’est l’action. En effet, on repousse le démarrage de cette nouvelle activité car on ne sait pas par quoi commencer… On peut alors avoir tendance à se disperser et à vite perdre sa motivation lorsqu’on ne voit pas d’objectif atteint.
Nous vous conseillons de vous dégager environ six mois dédiés à la réflexion et à la création de votre projet. Pour commencer, posez-vous en tête à tête avec vous-même pour réaliser un gros brainstorming. À l’image d’une Mind Map, écrivez au centre de votre page le nom qui résume votre projet et tirez-en toutes les informations, les idées et les actions à mener en rapport avec ce dernier. Laissez poser ces informations quelques jours et revenez-y. Vous verrez que vous apporterez déjà certaines modifications à vos premières idées. Attention, au même stade qu’il est important de ne pas demander d’avis à un trop grand nombre de personnes au risque de vous y perdre, n’effectuez pas cette étape plus de deux fois environ ! En effet, vous allez vite constater qu’à chaque fois, vous avez de nouvelles idées mais vous risquez de perdre l’essentiel de votre projet, de vous disperser et de vous faire peur.
Ensuite, définissez l’ADN émotionnel de votre projet. Pour cela, créez votre Cercle d’Or. Il vous permettra de garder en tête votre objectif principal mais aussi votre motivation et vous remémorer pourquoi ce projet vous tient tant à coeur ! Définissez également la mission de votre projet, la vision que vous posez sur ce dernier ainsi que vos valeurs. ❤️
Enfin, faites une liste de toutes les actions à mener pour atteindre votre objectif : celui de lancer votre projet. Notez-les tous, et découpez-les au maximum ! Exemple, si vous souhaitez recruter 3 serveurs pour votre nouveau restaurant, prévoyez de créer une annonce d’emploi, de la poster sur Indeed et dans les commerces locaux, de prévoir des créneaux pour les entretiens, de réfléchir aux questions que vous souhaitez leur poser, aux questions que eux, risquent de vous poser… Et fixez-vous des deadlines. Ainsi, vous aurez une vision claire et globale de votre avancée.
Dernier conseil, soyez patient ! Et entourez-vous de professionnels (oui, c’est lui le dernier conseil !) 💪🏻
💡Quelques exercices… Pour vous aider, posez-vous les questions suivantes (il est essentiel de se les poser dans cet ordre-là !) :
LA DÉFINITION DU CERCLE D’OR
Le “Pourquoi ?”
➝ Pourquoi avez-vous créé ce projet ?
Le “Comment ?”
➝ Comment allez-vous répondre aux besoins de vos clients ?
Le “Quoi ?”
➝ Quel est votre produit ?
– Votre mission
La mission de l’entreprise et de sa communication est énoncée de façon courte, mais qui reste gravée dans le cerveau des gens. Pourquoi vous levez-vous le matin ?
– Votre vision
La vision exprime l’aspiration d’une entreprise sur le long terme. Quels changements veut-elle apporter au monde ?
– Vos valeurs
Il est important d’avoir un ensemble de qualités qui définissent la façon dont vous souhaitez travailler. Définissez en quatre ou cinq et expliquez en quelques mots pourquoi elles vous tiennent à coeur.
– Votre promesse de vente
Que vendez-vous et quelle est votre valeur ajoutée ?
Le lancement
C’est le jour-J, celui de l’annonce, de la révélation.
Le plus important ? L’expérience client ! 🥰
En amont du lancement, vous avez dû penser aux tunnels de vente pour convertir les chalands. Vous avez fait le point avec vos équipes, mais surtout vous avez veillé à ce que tout fonctionne correctement.
Tout cela, c’est l’expérience client. Autrement dit, vous avez réfléchi au meilleur moyen pour que votre futur client découvre votre projet, qu’il soit attiré par votre offre et son univers et qu’il soit en confiance directement. Cela signifie que l’image que vous lui renvoyez est professionnelle et également que tout son parcours client est agréable, sécurisant et sans embuche. Vos posts sur les réseaux sociaux sont bien écris et ne comportent pas de faute d’orthographe. Votre site est prêt à recevoir des visiteurs, il fonctionne correctement et possède des mentions légales. Votre terminal de paiement est sécurisé. Vous êtes actif pour répondre aux premières interrogations et collecter les premiers retours ! 🔥
C’est génial, vous êtes sur la bonne voie et votre lancement promet d’être réussi ! 💪🏻
Veillez à maintenir l’attention des vos clients sur la durée et pensez déjà à comment vous allez pouvoir les fidéliser ! Avant, pensez quand même à savourer cette première réussite !
Et si mon lancement a fait un flop ? Pas de panique ! Certains projets sont plus spécifiques et ne peuvent pas convertir dès les premières heures. C’est normal, la réussite prend du temps !
Tout d’abord, félicitez-vous d’avoir réussi à mettre tout cela en place et profitez des quelques retours que vous aurez ! Profitez également de ce temps pour faire le point sur les petites mises au point à améliorer et demandez-vous pourquoi cela n’a pas fonctionné ? Est-ce que mon message n’était pas assez clair ? Est-ce que ma communication a atteint ma cible ? Faites le point et mettez en relief les solutions envisageables. Si vous pensez que cela vient de votre image qui n’est pas assez professionnelle, pensez peut-être à vous tourner vers un professionnel pour obtenir quelques conseils. ❤️
Gardez également en tête que certaines offres prennent plus de temps à convertir. Si vous avez ouvert un restaurant et qu’il n’y a personne le soir de l’ouverture, il y a effectivement un problème… Mais si vous venez de créer une entreprise de création de site web, soyez patient ! En effet, ce ne sont généralement pas des achats immédiats ! Vous comprenez ? 🤔
Ah et aussi ! Pensez à choisir la date de votre lancement avec précaution. En effet, certains jours, mois ou périodes calendaires sont plus adaptés à votre industrie ! Vous lancez votre entreprise de composition florale, que pensez-vous du mois de février pour bénéficier de la notoriété de la Saint-Valentin ? Parfois, dans des secteurs très concurrentiels, il peut aussi être intéressant d’anticiper un peu son lancement pour ne pas être noyé dans la foule. En effet, si vous lancez une formation en septembre, votre offre pourrait avoir plus de mal à sortir du lot…
L'exécution et la croissance
Comme je disais précédemment, un lancement réussi, c’est génial ! 💪🏻
Mais, il faut maintenant continuer de faire prospérer votre entreprise et d’assurer sa croissance !
Pour cela, soyez stratège et faites des concessions en vous concentrant seulement sur l’essentiel dans un premier temps.
Pour cela, répondez à ce type de questions :
- Quels sont mes offres phares ?
- Quels sont mes meilleurs canaux d’acquisition ?
- Quels sont les points faibles de mon entreprise et comment y remédier ?
Même si on a tendance à penser qu’au début il faut en faire des caisses, vous risquez surtout de perdre votre message initial, l’attention des vos clients et de vous perdre par la même occasion ! En résumé, si vous ne clarifiez pas votre entreprise à ce stade vous risquez d’être partout et nulle part à la fois…
Ainsi, mieux vaut des process et des offres simples pour commencer. Dans un second temps, vous pourrez vous diversifier et tester de nouvelles choses. Vous aurez également plus de liberté créative si vous savez que votre entreprise fonctionne déjà correctement !
Attention, ceci est à prendre avec des pincettes ! Lorsque je dis “des offres simples” j’entends des offres simples à produire et à vendre et qui répondent à un besoin direct. Bien sûr en conservant votre ADN et donc votre personal branding qui fait toute l’unicité de votre entreprise et séduit votre client ! Idem, pour le fait de prendre des risques.
En résumé, vous allez continuer de faire connaître votre offre sur différents canaux de communication, la développer, continuer de l’améliorer et la structurer pour faire grandir votre entreprise et attirer de nouveaux clients ! 🔥
Maturité - Croissance ou Déclin
Bravo ! Vous avez réussi à lancer ce projet, vous êtes reconnus et votre base de clients est satisfaite. 🥰
Vous avez acquis de nombreux process et vous avez sûrement agrandi vos équipes !
Vous êtes un peu à l’apogée de votre activité, et c’est peut-être la phase la plus compliquée.
Lorsqu’on arrive tout en haut, on a tendance à stagner, se reposer sur ses lauriers, être débordé et faire quelques erreurs, ne plus réussir à sortir la tête de l’eau ou prendre du recul sur son activité, être à fond dans la production en oubliant parfois à ses dépends son rôle de chef d’entreprise…
De l’autre côté, la concurrence se développe et est de plus en plus nombreuse, les tendances passent et la nouveauté attire vos clients et les poussent à aller voir ailleurs…
Et dans le pire des scénarios votre entreprise entre en phase de déclin…
Vous allez devoir appréhender cette phase et y consacrer une grande importance ! 💪🏻
C’est le moment de réauditer votre entreprise, d’analyser votre marché, de sonder votre cible actuelle et celle que vous aimeriez attirer et de mettre en place une véritable stratégie de relance ! Plusieurs solutions s’offrent à vous : nouvelle offre, nouveau branding…
Et peu importe la taille de l’entreprise, ce cycle se répète.
C’est d’ailleurs pour cette raison qu’H&M a lancé sa nouvelle marque ARKET pour répondre aux besoins de ces clients qui se désintéressaient de la fast-fashion.
“On réfléchit à ce projet depuis plus de deux ans. Nous avons fait des recherches assez poussées et avons constaté qu’une large base de clients recherche des produits classiques et de qualité dans un environnement à la fois simple et inspirant.“ – Lars Axelsson, directeur général.
Ou que Peugeot a totalement refondu son image de marque pour toucher une cible plus moderne et haut de gamme !
💡 Pour conclure, tout au long du projet, veillez à réaliser des contrôles de vos activités grâce à des reportings mensuels ou trimestriels, afin de vous assurer le meilleur suivi, et d’anticiper les ajustements nécessaires.
Vous avez des questions sur le sujet ? Écrivez-nous sur Instagram ou par mail : contact@ohjoy.agency ! ❤️
Nous serions enchantées de pouvoir vous soutenir dans le cycle de vie de votre entreprise grâce à nos expertises !
À très vite,
La team Oh Jöy !
Réseaux sociaux : on répond aux questions stratégiques les plus posées !
Aaaaah les réseaux sociaux, on les aime autant qu’ils nous rendent la vie dure. Quand poster ? Quel réseau social choisir ? Comment se différencier ? Lorsqu’on se lance sur les réseaux sociaux on se pose souvent tout un tas de questions de ce type !
Alors, pour vous aider un peu, nous avons décidé de vous partager tous les tips qui nous aident au quotidien ! Alleeeeeez, c’est cadeau ! 🎁
SOMMAIRE
1. Quel réseau social choisir et pourquoi ?
2. Définir une stratégie réseaux sociaux : on reprend les bases !
3. On répond aux questions les plus posées sur les réseaux sociaux
Quel réseau choisir et pourquoi ?
Tout d’abord reprenons les bases : qu’est-ce qu’un réseau social ?
Un réseau social désigne un site internet ou une application mobile permettant de développer des interactions sociales, de se constituer un réseau de connaissances, d’amis ou de relations professionnelles, avec lequel on interagit en temps réel. (source : solocal.com)
Pour éviter de se disperser et de créer du contenu qui ne sera pas pleinement exploité il est important de choisir un réseau social principal (où votre coeur de cible est présent) et un ou deux réseaux sociaux secondaires (où vos cibles secondaires peuvent être présentes) sur lesquels vous repartagerez vos contenus ou bien vous créerez du contenu en quantité plus minime. Pour choisir, observez où votre cible est présente et quels “codes de communication” vous correspondent le plus. Exemple, des vidéos et un ton accessible, des photos de vos produits ou alors des informations précises destinées à des professionnels.
En France, il existe un grand nombre de réseaux sociaux : Tumblr, SnapChat, Youtube ou encore Twitch… Mais intéressons-nous à ceux d’actualité qui sont le plus utilisés en France.
1 – Instagram
Instagram est sûrement la première chose à laquelle vous pensez lorsqu’on vous dit “réseau social”.
Il fait d’ailleurs l’objet de nombreux business spécialisés dans le développement sur Instagram. Mais, nous nous rendons compte avec cet article que la communication ne se résume pas qu’à Instagram !
Instagram est un outil puissant pour réellement asseoir votre image de marque. De fait, ce réseau social permet rajouter une certaine touche personnelle et humaine dans les publications. C’est la plateforme idéale qui permet en quelque sorte de casser le côté très « strict » d’une entreprise grâce à des contenus plus décontractés et amicaux.
Au niveau de la cible, les utilisateurs actifs sur la plateforme ont pour la majorité entre 18 et 34 ans.
Comme il valorise surtout les images, Instagram est considéré comme le réseau social du « beau ». Ce qui en fait un excellent moyen pour une stratégie de communication visuelle impactante. Instagram convient ainsi idéalement aux entreprises qui travaillent dans les domaines comme la mode et la beauté, la gastronomie, le tourisme, la maison et la décoration, le fitness et le sport. En résumé, partagez de belles photos, des contenus inspirants et des conseils pratiques et accessibles !
Et pour les stories ? Les stories Instagram sont idéales pour vendre votre offre car elles sont facilement accessibles. Vous pouvez partager les coulisses de votre entreprise grâce aux stories et aux réels.
2 – Facebook
Facebook est le réseau social qui possède le plus d’inscrits. En France, on compte 40 millions de visiteurs uniques chaque mois, dont 24 millions qui se connectent chaque jour.
Cette plateforme peut être utilisée par toutes les entreprises sans exception pour étendre votre notoriété ou rester en contact avec votre communauté, il suffit de créer une page professionnelle. Vous pouvez aussi utilisez Facebook comme une vitrine en repartageant les posts de votre principal réseau d’acquisition.
Au niveau de la cible, les utilisateurs actifs sur Facebook ont pour la majorité entre 35 et 54 ans. Ainsi, si votre entreprise s’adresse à des particuliers de cette tranche d’âge il peut être intéressant d’utiliser Facebook comme votre réseau social principal. Il peut également être utilisé comme simple vitrine, pour avoir une présence supplémentaire : en effet comme Instagram et Facebook appartiennent au même groupe, le cross-postage est très facile ! Hop, ça mange pas de pain 🥖
Pour le contenu, il doit être compréhensible par le grand public. Vous pouvez aussi utiliser le service de campagne publicitaire proposé par ce réseau social, Facebook Ads, pour booster les résultats.
Enfin, Facebook est très intéressant si vous organisez des événements grâce à ses pages dédiées.
3 – LinkedIn
LinkedIn est un réseau social à fort potentiel pour les entreprises. En effet, on compte aujourd’hui en France 29 millions d’actifs et 22 millions sont présents sur LinkedIn. Mais seulement 1% d’entre eux publie chaque semaine. Une belle opportunité pour développer sa visibilité !
De plus, 46% des décideurs d’achat B2B sont passés à l’achat après un communication sur LinkedIn, devant Instagram et Facebook qui comme expliqué ci-dessus sont des réseaux sociaux davantage dédiés à la détente.
Pour performer sur LinkedIn il est important de se faire connaitre, inspirer confiance et créer du lien avec sa communauté. Il faut également oser avoir un personal branding fort et se positionner en tant que personne et non en tant que marque lorsque cela est possible. En résumé, communiquer davantage avec votre profil de créateur d’entreprise.
Au niveau de la cible, la moyenne d’âge des utilisateurs actifs est de 44 ans. Il faut aussi retenir que c’est une cible B2B. Ainsi, optez pour LinkedIn comme réseau social principal si vous vendez des produits ou services dédiés aux professionnels !
💡 Si vous souhaitez prospérer sur LinkedIn, misez sur la qualité des publications. Ces dernières doivent avoir une forte valeur ajoutée et apporter alors des solutions précises, des réponses ou de nouvelles connaissances à votre réseau. Mais encore, soyez actif et réactif (commentaire, réponse aux messages, réaction aux publications, etc.).
4 – TikTok
TikTok est le réseau social phare des dernières années. L’utilisation de ce canal consiste à présenter des vidéos customisées et ludiques de quelques secondes, accompagnées avec des musiques rythmées et amusantes. Selon les statistiques, il y a plus de 800 millions d’utilisateurs actifs par mois sur cette plateforme.
Pour communiquer sur TikTok, il est important de se référer aux contenus tendances et de créer des vidéos dynamiques qui ne sont pas basées sur la promotion à première vue.
Au niveau de la cible, les utilisateurs actifs sur la plateforme ont pour la majorité entre 11 et 24 ans. Ils ont donc des budgets restreints pour la plupart, même si l’on retrouve également un beau vivier de millenials à fort pouvoir d’achat (et avec un certain penchant pour les achats compulsifs, on en sait quelque-chose… 😄) à ne surtout pas négliger donc ! Ainsi, tournez-vous vers ce réseau social si votre produit est innovant ou à la mode et qu’il est accessible.
Il existe aussi Twitter. Mais ce dernier est davantage destiné au partage d’actualité et aux entreprises bien implantées !
💡 Pensez aussi aux réseaux sociaux spécialisés dans votre niche. Ils sont aussi des sources riches de prospects et d’inspiration comme Pinterest si vous vendez des objets esthétiques, SlideShare qui est une plateforme pour partager des contenus dédiés au professionnel, Sneakmart si vous êtes dans l’industrie des sneakers, Spotify qui est très intéressant si vous souhaitez créer un podcast. Bref, renseignez-vous sur les réseaux sociaux spécialisés et analysez leur fonctionnement !
Définir une stratégie réseaux sociaux : on reprend les bases !
Comme pour toutes les activités de votre entreprise la stratégie est essentielle.
Ainsi, elle ne doit pas être négligée pour vos actions de communication notamment sur les réseaux sociaux.
Voici quelques éléments à mettre en place absolument pour avoir les premières bases de votre stratégie :
Vous pouvez également être accompagné d’un professionnel de la communication pour vous aider.
1 – Réalisez votre Cercle d’Or
Le Cercle d’Or vous aidera pour votre stratégie d’entreprise au global !
Il vous suffit de répondre aux trois questions suivantes :
- Why ? Votre Pourquoi explique votre objectif, pourquoi vous avez créé votre business.
- How ? Votre Comment c’est votre valeur ajoutée, ce que vous apportez de plus que vos concurrents.
- What ? Votre Quoi c’est ce que vous proposez, vos produits ou services.
2 – Statuez sur votre positionnement
Ou souhaitez-vous vous positionner par rapport à votre concurrence ? Quelle image voulez vous renvoyer ? Combien vaut la valeur ajoutée de votre produit/service ? Autant de questions auxquelles répondre pour justifier votre positionnement.
3 – Définissez précisément votre buyer persona
Bien définir sa cible est d’une importance cruciale ! Il ne faut pas uniquement se dire « ma cible, ce sont les personnes comme moi » et produire du contenu qui nous intéresserait. En tant que personne avec une proposition, nous ne pouvons pas cibler les personnes qui en sont au même stade que soi. Il est indispensable de faire un travail de recherche pour déterminer qui est notre client idéal, notre persona. Puis d’en découler une problématique générale à laquelle l’ensemble de notre communication sur les réseaux sociaux répondra.
4 – Définissez votre ligne éditoriale
La charte rédactionnelle joue un rôle crucial sur les réseaux sociaux, au même titre que la charte graphique : c’est par ce biais que la relation avec l’audience s’épanouit. Dans chaque interaction, il est donc important de garder notre “ton” en tête, et de choisir un vocabulaire adapté et accessible. On se pose la question du tutoiement ou du vouvoiement, de s’adresser à une cible exclusivement féminine, ou masculine, ou bien inclusive… On peut garder en tête une personnalité idéale (actrice, célébrité, ou connaissance) pour être notre guide lors des interactions avec l’audience !
5 – Définissez vos piliers de communication
Les piliers vont être les différents thèmes abordés sur le compte. Une personne s’abonne à un compte parce que sont contenu lui plaît : elle s’attend à une certaine constance dans les sujets abordés. On peut donc choisir entre 3 et 5 (en moyenne) types de posts, et effectuer une rotation pour définir son calendrier éditorial et prévoir des posts à l’avance (inutile d’être strict sur cette rotation, il faut simplement veiller à ce que le rythme des piliers soient globalement dynamique). Dans une dynamique d’agrandissement de la visibilité, il peut aussi être intéressant de faire régulièrement de la veille sur les tendances actuelles, et de proposer du contenu qui puisse être repartagé, de façon ludique ou éducative en fonction du réseau social choisi. Une autre approche peut également être de diviser ses contenus en 3 piliers qui seraient : Inspiration | Education | Promotion
6 – Fixez vous des objectifs et organisez les actions à mettre en place pour les atteindre
“Quel est le but de ma communication ?“
Répondez à cette question de manière quantitative tout en gardant en tête que les réseaux sociaux n’ont pas pour vocation première de faire vendre mais plutôt d’asseoir votre visibilité, votre notoriété, votre expertise et votre storytelling.
Listez les actions à mettre en place pour les atteindre comme créer une routine d’engagement, publier régulièrement, embaucher un social media manager… Et créez de véritables process !
💡 Attention, tous les réseaux sociaux fonctionnent de manière distincte à des fins différentes et demande donc une stratégie personnalisée ! Il est aussi important de noter que les réseaux sociaux cohabitent au sein d’une même entreprise. Il est donc important de réaliser une stratégie individuelle pour chaque réseau social mais également une stratégie de communication générale qui vous permettra d’avoir une vue d’ensemble et de savoir comment vous faites le lien entre chacun de vos réseaux sociaux.
On répond aux questions les plus posées sur les réseaux sociaux !
Même si chacune de ces questions pourrait faire l’objet d’une réponse détaillée nous avons décidé d’y répondre avec les éléments clés !
Si vous avez une question plus précise ou un point que vous souhaiteriez développer, nos DM sont ouverts ainsi que notre boite mail : contact@ohjoy.agency
Quand faut-il poster ?
- Une bonne pratique est de poster un peu avant l’heure à laquelle votre audience est la plus active : pour ça, regardez vos statistiques.
- Soyez régulier ! Inutile de se stresser à poster tous les jours (une croyance bien ancrée…) 3 posts par semaine est un bon rythme, tant que le contenu est de QUA-LI-TÉ.
- Evitez les lundis, vendredis et weekends pour les annonces importantes ➝ Privilégiez donc le mardi et jeudi pour les annonces importantes.
Comment rendre mon profil plus attrayant ?
- Travaillez votre profil et soyez clair dans votre biographie en mettant en avant votre promesse de vente
- Utilisez un branding marqué qui reflète vos valeurs. N’hésitez pas à faire appel à un professionnel pour cela afin d’augmenter votre indice de confiance et votre positionnement en tant qu’expert.
- Rendez votre profil humain. Pour cela, montrez-vous si c’est possible, utilisez le “je” et partagez votre expérience.
- Utilisez toutes les fonctionnalités disponibles sur les réseaux sociaux, l’algorithme adore ça !
Comment s’organiser pour rester constant ?
- Créez une boite à idées et faites de la veille
- Utilisez un calendrier éditorial et programmez vos posts
- Planifiez des plages horaires dédiées à votre communication digitale
Comment créer le post parfait ?
- Utiliser la bonne méthode de rédaction : accroche + développement + Call To Action* + hashtags.
Pensez à vulgariser l’information, à utiliser des emojis, à faire des phrases courtes, concises et simples et enfin à aérer le texte.
*Le Call To Action (CTA) en fin de caption permet d’activer l’engagement pour inviter à commenter, partager, taguer quelqu’un sur le post ou rediriger vers son site…
- Optimisez votre post avec un visuel en bonne qualité et au bon format en fonction du réseau social.
- Analysez vos statistiques pour voir les posts qui fonctionnent le mieux, et recyclez l’idée, le format, le fond, la forme !
Comment augmenter son nombre d’abonnés ?
- Recherchez, likez et commentez les posts des hashtags que vous utilisez.
- Engagez avec votre cible : un commentaire sincère peut engager la discussion et pousser les personnes à visiter votre profil.
- Soignez votre stratégie.
- Et surtout ne tombez pas dans le piège des bots qui vous génèrent de “vrais” (non) followers ou du follow for follow à tout va : on vous voit, et c’est pas joli-joli. 👎 Et surtout ça ne sert à rien, ces followers acquis feront à coup sûr baisser votre taux d’engagement. Ce qui est 1000x plus important que votre nombre d’abonnés !
💡 Attention, chaque réseau social fonctionne de manière distincte à des fins différentes et demande donc une stratégie personnalisée ! Il est aussi important de noter que les réseaux sociaux cohabitent au sein d’une même entreprise. Il est donc important de réaliser une stratégie individuelle pour chaque réseau social mais également une stratégie de communication générale qui vous permettra d’avoir une vue d’ensemble et de savoir comment vous faites le lien entre chacun de vos réseaux sociaux.
Tous ces conseils vont vous aider à y voir plus clair mais n’oubliez pas que chaque stratégie réseaux sociaux doit être personnalisée en fonction de trois piliers : votre entreprise, votre cible et vos objectifs.
Ainsi, il est important de se référer à un professionnel pour vous accompagner dans le développement de votre communication digitale !
On espère que cet article vous a plu, et qu’il pourra vous aider !
Pourquoi réaliser un audit marketing est essentiel au développement d’une entreprise ?
L’audit marketing est un outil permettant d’identifier les freins au bon développement d’une entreprise afin d’y remédier et de s’améliorer. 🤩
D’une entreprise à une autre, l’audit marketing n’est jamais le même. En effet, le contexte et les problématiques ne sont jamais identiques. De ce fait, l’audit marketing a pour objectif d’identifier les points négatifs pour ensuite mieux les aborder lors de la mise en place d’une nouvelle stratégie.
Les entreprises font appel à un consultant extérieur qui aura un oeil professionnel, neuf et stratégique, mais par-dessus tout, qui sera en mesure d’apporter une perspective différente, puisqu’il est toujours compliqué de prendre de la distance vis-à-vis de sa propre entreprise. 🧐
SOMMAIRE
1. Qu’est ce qu’un audit marketing ?
2. Pourquoi faire un audit marketing ?
3. Quand faire un audit marketing ?
4. Les différents axes d’un audit marketing
Qu’est-ce qu’un audit marketing ?
L’audit marketing est une analyse détaillée qui vise à étudier les problématiques à un instant T qui freinent le développement d’une entreprise. Il permet d’aider le chef d’entreprise à prendre des décisions grâce à des analyses objectives et des recommandations à mettre en place.
Plus simplement, l’audit marketing est un ensemble de techniques permettant d’analyser et d’évaluer les méthodes de votre entreprise, vos objectifs et vos stratégies pour établir un plan d’action concret adapté à votre situation et à celle de votre marché.
💡 Il vous permet de reconnaître les éléments qui posent problème et de les corriger pour qu’ils soient en adéquation avec vos objectifs, mettant en lumière vos opportunités et vos forces !
Votre industrie, vos concurrents et votre cible seront donc également étudiés pour trouver la meilleure manière de les aborder et de développer votre chiffre d’affaires de façon pérenne. 📈
Pourquoi faire un audit marketing ?
L’audit marketing est une démarche essentielle pour analyser l’ensemble des données et des moyens marketing d’une entreprise.
Le but étant de faire l’état des lieux des moyens et actions mis en place pour en analyser les incidences sur le business global, et ainsi ajuster l’ensemble de la stratégie d’une entreprise.
Réaliser un audit peut faire émerger des idées nouvelles ou mettre en exergue des axes d’amélioration dont on n’avait pas conscience précédemment ! Certaines agences (comme nous chez Oh Jöy ! 😃) pourront également vous aider dans le déploiement de votre nouvelle stratégie.
Il est essentiel de réaliser un audit marketing avant toute démarche de développement ou de refonte.
Comprendre son marché permet de s’adapter et de s’améliorer pour développer une entreprise et la pérenniser !
En résumé, l’audit marketing va vous permettre :
– De trouver vos faiblesses pour les transformer en force
– D’analyser les actualités du secteur pour trouver de nouvelles opportunités de développement votre entreprise
– De prendre des décisions objectives basées sur des recommandations justifiées de la part d’un oeil neutre
– D’analyser votre cible pour mieux la comprendre et répondre à ses besoins en réajustant votre offre
– De comprendre comment améliorer vos outils de communication en déterminant les moyens que l’entreprise doit mettre en œuvre et ceux qu’elle doit laisser de côté pour améliorer sa stratégie globale
– D’améliorer vos résultats globaux grâce à une vision claire et un plan d’action solide
– D’optimiser de votre budget par la suite en priorisant vos investissements
– De bien communiquer avec vos équipes.
– Ou encore, de réaffirmer votre positionnement.
Quand faire un audit marketing ?
L’audit marketing peut être demandé à titre préventif pour s’assurer du bon développement de votre entreprise, ou à titre réparateur dans le but de remédier à une situation qui se détériore.
Dans tous les cas, nous vous recommandons d’effectuer un audit marketing à chaque moment clé de votre business : lancement d’un nouveau produit, changement de votre image de marque, virage de votre positionnement, etc.
Le but ? S’assurer que votre démarche est la bonne et que vous avez mis en place une stratégie cohérente qui assurera la réussite de ce nouveau projet !
Ainsi, voici quelques bons moment pour faire un audit marketing :
– Vous êtes au début de votre activité et vous souhaitez vous développer correctement;
– Votre entreprise a déjà quelques années, elle fonctionne mais vous sentez qu’elle pourrait aller plus loin;
– Vous n’atteignez pas vos objectifs. Vous avez l’impression de donner des coups d’épée dans l’eau, de mettre en place plusieurs actions mais que vous n’arrivez plus à développer votre entreprise. Vous stagnez voir vous perdez votre clientèle;
– Vous souhaitez donner un coup d’éclat à votre entreprise avec une nouvelle image de marque, une nouvelle offre, un nouveau marché;
– Votre entreprise a grandi très vite : nouvelles offres, nouveaux collaborateurs…
– Vous êtes à un moment clé de votre business;
– Vous voulez en savoir plus sur votre entreprise…
Peu importe la raison qui vous pousse à auditer, des informations précieuses vous seront fournies !
Les différents axes de l’audit marketing
L’audit marketing englobe différents facteurs :
– L’étude de votre environnement (votre cible, vos concurrents, les tendances actuelles du marché et au contraire ses freins);
– L’analyse de vos stratégies actuelles;
– L’analyse de votre organisation et processus internes;
– L’analyse de votre offre;
– La réalisation d’un plan de recommandations
De ce rapport découlera ensuite une stratégie personnalisée visant à développer l’entreprise pour permettre à son fondateur d’atteindre sa vision.
Il ne restera plus qu’à mettre en œuvre le changement, et de déployer la nouvelle stratégie.
Comment mesurer l'efficacité d'une compagne de communication ?
On nous dit souvent “je souhaite investir dans la comm’ parce que mon objectif, c’est de tripler mon chiffre d’affaires”. ➝ Très bien, les objectifs, c’est in-dis-pen-sable ! Mais ATTENTION à ne pas oublier la face cachée de la communication.
Il faut garder en tête que le ROI est à la fois financier (ventes) et non-financier (audience, notoriété, image, fidélisation).
Typiquement pour le CA, les retombées peuvent être aléatoires au début, car il faut que les actions soient régulières afin de se mettre en place correctement.
La communication réside dans des actions qui se jouent sur le long terme ; mais on peut définir en amont certains KPI bien précis pour suivre les avancées dès le début ! Par exemple, suivre les statistiques des réseaux sociaux, ou les visites sur le site, les ajouts au panier…
Voici comment nous voyons les choses chez Oh Jöy ! :
SOMMAIRE
1. La communication, un principe quotidien
2. La communication accroît la visibilité
3. Communication et image de marque : une carte de visite digitale
4. La communication customer centric
5. L’importance de la lisibilité face à la concurrence
La communication, un principe du quotidien
Les résultats des actions de communication, ou le ROI en jargon marketing (le Return On Investment ou Retour sur Investissement en français) ne sont pas toujours palpables ou quantifiables. Il ne faut pas oublier que la communication est une discipline subtile, et non une science exacte. Elle diffère en fonction des industries, de la cible, de la période… Autant d’éléments à prendre en compte lors d’une action de communication.
Notre société est créée autour des interactions sociales : à la boulangerie, au travail, à la maison.. Nous côtoyons la communication au quotidien de manière inconsciente ou non.
Nous sommes aussi au coeur d’une société basée sur les principes financiers, et de ce fait, nous faisons face chaque jour à des messages promotionnels parfois plus subtiles que d’autres qui nous poussent à user de notre pouvoir d’achat et qui justifient également la présence de la communication dans nos vies.
Cette communication est toujours organisée et les retombées sont garanties : améliorer votre image, débloquer une situation, faire de nouvelles rencontres, passer à l’action… Mais difficile de la quantifier précisément sur le court terme.
Alors concrètement, une stratégie de communication, ça consiste en quoi, et à quoi ça sert ?
La communication accroît la visibilité
C’est chose dite : la communication accroît la visibilité. Pour cela, il faut que votre message soit porté par différents canaux définies suite à la création d’une stratégie de communication cross-canaux, afin d’être délivré aux bonnes personnes. Cela va se faire via les réseaux sociaux, les campagnes de publicité…
Ces bonnes personnes c’est votre clientèle idéale, ceux qui risquent d’acheter votre produit ou service. Elles doivent être précisément définies et connues par la marque. Ce client idéal doit devenir votre meilleur ami et vous devez le connaitre sur le bout des doigts.
Pour cela, il est essentiel d’être au plus proche de lui et connaître son quotidien, le rencontrer, le questionner et surtout le comprendre !
Plus vous aurez d’éléments de réponses sur son problème, plus vous pourrez lui apporter LA solution la plus proche de son besoin et le lui faire comprendre avec ses mots, ses expressions
Une vraie étude est donc à mener ! Vous pouvez opter pour un questionnaire, organiser un évènement de rencontre, lui proposer des sondages sur les réseaux sociaux… Dans tous les cas, mettez en place un vraie stratégie pour avancer correctement !
Communication et image de marque : une carte de visite digitale
La communication, c’est votre ADN et votre différence retranscrits sur différents supports. Autrement dit, on doit vous RE-CON-NAÎ-TRE ! Votre branding va délivrer une image et un message attractif et clair, et cela passe par l’ÉMOTION.
Pour vous refaire un rapide rappel, sur une notion évoquée dans notre précédent article de blog, vous devez devenir pour votre client une véritable “love brand” en créant un univers dans lequel il se reconnait et se sent bien. En bref, il doit ressentir des sensations/émotions pour vous accorder sa confiance et sa fidélité.
Une émotion importante dans la communication est le désir ! Un principe bien connu par les grandes maisons de luxe qui vont concentrer tous leurs efforts sur cette désirabilité. La communication va donc vous aider à en faire de même : créer chez votre client un véritable désir d’adhérer à votre univers en consommant vos produits.
Autre exemple, la fast-fashion. Les enseignes comme Sezane on aussi du mal à quantifier les retombées brutes de leur communication car un cycle s’est créé → Sezane crée de la désirabilité sur Instagram, la population consomme et porte les pièces dans la rue, ce qui crée un nouvelle désirabilité auprès d’autres consommateurs qui vont également consommer jusqu’à ce que les nouveautés arrivent et que le cycle reparte. Mais tout cela a d’abord été pensé grâce à une stratégie en interne !
Ainsi, si une personne ressent un attrait émotionnel, une connexion avec la marque et son univers, elle a plus de chances de devenir acheteur, puis fidèle, et même ambassadeur de votre offre (sans forcément le savoir) ! Tout cela contribue largement à augmenter les ventes : de nos jours, le bouche à oreilles reste un levier extrêmement puissant. Pour cela, concentrez-vous sur le branding, l’identité visuelle et le storytelling.
La communication customer-centric
Vous ne communiquez pas pour vous, mais pour votre client ! Veillez donc à être clair dans vos propos mais aussi à offrir à vos clients la meilleure expérience possible. Vous ne recevez pas vos invités dans une maison en bazar. Il en est de même lorsqu’un de vos prospects/clients arrive sur un de vos canaux de communication : Instagram, site web…
Nous avons tous envie qu’il vive une expérience client unique et mémorable.
Pour cela, chaque interaction avec votre marque doit être agréable et fluide pour que le client s’en souvienne, en redemande et le recommande autour de lui. Cela va passer par un site web intuitif et facile à utiliser, des visuels et graphiques clairs, lisibles et esthétiques, des échanges faciles et humains avec le service client, des mots clés accrocheurs et compréhensible, et un ADN de marque différenciant et reconnaissable.
Gardez en tête que le temps, la régularité, et la cohérence sont les éléments clés de toute stratégie de communication et que tous vos canaux de communication sont liés ! (Par exemple, si votre site est jaune et votre compte Instagram marron, il va falloir y remédier rapidement !)
L’importance de la lisibilité face à la concurrence
Vos concurrents sont partout, vous les voyez, ils les voient aussi. Aujourd’hui, le client est informé sur ce qui l’entoure et est même devenu acteur de sa consommation. On parle d’ailleurs de “consommacteur” en marketing.
Comme les offres sont multiples et que le client est averti, il ne perd pas de temps à essayer de comprendre votre message caché ni à naviguer pendant des heures sur votre site pour trouver ce qu’il souhaite.
Si ce n’est pas chez vous, il trouvera rapidement ailleurs. Alors, il faut aller à l’essentiel et ce de manière précise.
D’autre part, aujourd’hui on ne vend pas uniquement un produit ou un service, et le rapport qualité-prix n’est plus l’argument prédominant. C’est bel et bien l’image et le feeling que vous renvoyez à votre audience qui va lui donner envie d’acheter chez vous plutôt qu’ailleurs.
Pour cela, mettez au coeur de chacune de vos stratégies des valeurs telles que la cohérence, l’humain, la clarté !
En bref, dans un contexte de forte concurrence où de plus en plus de marques voient le jour, il est difficile de se faire une place. Et pourtant, chaque entreprise se doit de se démarquer face à ses concurrents et de communiquer correctement si elle souhaite prospérer et s’implanter durablement.
Cet article t’a aidé ? N’hésite pas à consulter le précédent !
Tu peux aussi nous retrouver ici et là !
Mais surtout n’hésite pas à nous écrire pour que nous puissions t’épauler dans le développement d’une communication adaptée à ton entreprise et à tes clients !
L’importance de la communication pour une entreprise en 3 points clés
Souvent, la communication n’est pas la priorité d’investissement d’une entreprise.
Ne voyant que la partie visible de l’iceberg, on pense pouvoir réaliser sa comm’ soi-même. On le sait, elle est essentielle au bon développement de toute entreprise, donc elle n’est jamais mise de côté. Simplement, très souvent, elle n’est pas du tout optimisée, car on oublie touuuuute la partie immergée de l’iceberg que représente la communication (et croyez-nous, cet iceberg est de taille !).
Sommaire :
1. Qu’est-ce que la communication pour une entreprise ?
2. La communication soutient le processus de prospection par le biais de la visibilité
3. La communication a pour but de faire passer un message de vente basé sur les besoins de la cible, et de devenir une véritable “love brand”
4. La communication développe le chiffre d’affaires de l’entreprise
Donc, au fond, qu’est-ce que la communication pour une entreprise ?
➝ C’est l’ensemble des actions destinées à promouvoir l’activité de l’entreprise tout en communiquant sur ses valeurs et ses engagements. Elle s’appuie sur différents supports on-line et off-line : les relations publiques, les relations médias, le sponsoring, l’événementiel, le marketing direct, la publicité et les réseaux sociaux par exemple.
Afin de maintenir une cohérence sur tous les canaux où elle est présente, une marque doit définir une image différenciante. Ce que l’on appelle aussi “ADN” ou “branding” est sans aucun doute l’un des éléments essentiels à privilégier si l’on souhaiter marquer l’esprit de ses clients et de ses futurs clients.
Toutefois, afin pouvoir réaliser toute cette communication, il est indispensable de mettre en place plusieurs stratégies, et de savoir ce que chacun comprend. Pour cela, les principes marketing permettent de faire rayonner l’image de marque tout en la fortifiant et en la diffusant correctement auprès du public défini.
La communication soutient le processus de prospection par le biais de la visibilité
En effet, la communication permet d’accroître considérablement le nombre de clients. Les entreprises présentent ainsi leurs produits ou leurs services au grand public. Si vous ne communiquez pas sur vos produits, comment votre cible peut-elle être au courant que vous répondez parfaitement à son besoin ? C’est comme une boutique qui aurait pignon sur une rue très passante, versus une boutique sans vitrine dans une ruelle sombre et déserte. Laquelle des deux est la plus visible, et laquelle des deux, à votre avis, fait le plus de ventes ?
La communication permet aussi à l’entreprise de fidéliser ses clients à travers une communication dite “customer centric”, basée sur l’émotion. À travers la communication et l’expérience client, le client, avant l’acte d’achat, crée une relation avec la marque, lui fait confiance, et est donc plus enclin à acheter. Après l’acte d’achat, le client peut, grâce au customer care qui fait partie des stratégies de communication à mettre en place, faire parvenir ses avis au service clientèle de l’entreprise. Logiquement, l’engagement des clients permet aussi à l’entreprise de tenir compte de leurs avis, dans le but de s’améliorer. C’est un cercle vertueux !
La communication a pour but de faire passer un message de vente basé sur les besoins de la cible, et de devenir une véritable “love brand”
À l’heure où la dimension émotionnelle joue un rôle prédominant dans les motivations d’achat du consommateur, devenir une “love brand” s’avère être l’un des objectifs majeurs de nombreuses marques. Le client ne consomme plus simplement l’utilité d’un produit, mais bien la valeur qu’on lui apporte ! Il s’identifie à l’univers de marque, se sent intégré à une vraie communauté, ressent une véritable connexion et affection envers la marque.
Ainsi, bien plus que de commercialiser leur produit ou leur service, les marques cherchent à raconter leur histoire. Cela s’appelle le “storytelling”. En se positionnant en tant que love brand, une marque génère l’engagement du consommateur potentiel en suscitant une émotion.
La communication développe le chiffre d’affaires de l’entreprise
La communication est un facteur indispensable à l’amélioration du rendement d’une entreprise. Elle permet de la faire davantage connaître. Une entreprise possédant une bonne stratégie peut facilement augmenter ses ventes.
En effet, plus un produit ou un service gagne en visibilité, plus il a de chances d’être vendu. Au delà de l’augmentation du CA, la communication permet aussi de trouver de nouvelles opportunités. Les investisseurs et les partenaires financiers préfèrent collaborer avec les entreprises ayant une certaine notoriété, et pour parler en termes purement marketing, ayant un bon taux d’engagement (typiquement, une entreprise qui a un bon taux d’engagement aura un pourcentage élevé de clients ou prospects engagés qui interagissent activement avec la marque, parlent d’elle, achètent régulièrement). Pour cela, il est nécessaire d’améliorer la perception de votre entreprise en développant de bonnes stratégies et canaux de communication.
Vous pensez encore que la communication n’est pas un facteur essentiel dans l’épanouissement et la pérennité d’une entreprise ?
THINK AGAIN ! Et contactez-nous ! 😊
